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第12部分(第4/4 頁)

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,產生了嚴重的傲慢心理,對部下指責過多、過重、過激,必須及時疏導,否則會引發嚴重的後果。

{以人為本的管理}

於萌萌:“我嚴格管理他們,沒有什麼錯誤啊?”

心理醫生:“嚴格管理與傲慢行為是兩回事,嚴格管理是靠科學的規章制度,是有人情味的管理。現在很多領導在管理上注重以人為本,把管理與感情融入在一起,在群眾中建立的威脅非常高,工作開展起來也很順利。你對服務員的態度惡劣,專橫跋扈,反應出你的人格缺陷。嚴格管理是正確的,但是要對事不對人,只說工作,不涉及其他內容。你的話裡帶著侮辱人格的語言,是對人的不尊重。服務員也是人,在人格的問題上,你們之間是平等的。不能因為你是領導,就可以隨心聲欲,想怎麼批評,就怎麼批評。”

於萌萌:“對服務員就不能客氣,他們沒有自覺性。”

心理醫生:“你的這種想法本身就是幹不好工作的想法,服務員是人,是有感情的,是需要尊重的。使用一個人,首先要信任他。現在,在你的頭腦裡本身就不相信服務員,沒有講人人平等,自命不凡,認為自己高人一等,根本就幹不好工作。”

於萌萌:“現在的服務員年輕,不像我們那時候踏實能幹,不敲打著點兒,不行!”

心理醫生:“你應該學會換位思考,假如你當服務員時,部門領導動不動就衝你發火,你什麼感受。我想你的自尊心會受到打擊的,你也會對領導有意見的。”

於萌萌:“這一點我還真的沒有想過,我真的好好想一想

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