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自尊心會受到打擊的，你也會對領導有意見的。”

於萌萌：“這一點我還真的沒有想過，我真的好好想一想。”

｛親和的領導最受歡迎｝

心理醫生：“你希望你的領導是什麼樣子啊？”

於萌萌：“我希望我的領導即嚴厲，又溫和，還和藹可親。”

心理醫生：“對呀！你希望領導即嚴厲，又溫和，還和藹可親，你的部下同時也希望你這樣。一個領導要有領導藝術，不能把部下當初成出氣筒，以防止引發矛盾激化。前不久，某單位的一個女領導平時養成了傲慢行為，目中無人，對部下沒有任何笑臉，因工作中的一點小事，在批評部下時出言不遜，滿口髒話，嚴重侮辱了部下的人格，最終導致部下與她玩命。她被部下用刀子紮成重傷，她躺在病床上悔恨地說，當初以為嚴厲管理沒有錯呢，看來我不懂得科學管理，其實部下沒有犯多大的錯誤，客觀地指出來，換一種口氣批評一下，問題也會很好地得到解決，是我自己的傲慢心理害了自己。”

於萌萌：“實在太可怕了，看來以後我真的要改一改了。怎麼才能有藝術啊？”

心理醫生：“管理藝術是一門科學，深奧的東西我也不瞭解，只能提示你幾點共同的管理知識，一要多讀一些管理方面的書，掌握現代管理理論，制定科學的規章制度，不要按照你的老套路去管理部下。二要多以誠心待人，多以真心幫人，多以感情留人，在生活上關心部下，把部下當成親姐妹看待。如，部下生病了，多關心體貼；部下有問題了，以寬容的方式去對待。三要以身作則，敢於承擔責任。要求部下作到的，自己先作到，部下不會幹的自己先會幹。單位出了問題，不要推脫責任，要敢於承擔起來，這樣部下才會尊重你。”

於萌萌：“我明白一些了。”

｛提高自身素質最關鍵｝

按照心理醫生的建議，於萌萌把業餘時間全部利用起來，認真讀了一些書籍，如《現代管理理論》、《企業管理藝術》、《運籌與經營》、《領導藝術漫談》、《管理新理念》等，使自己的頭腦充實了很多，管理水平提高了一大截。知道了如果把感情加入到管理之中了，明白了尊重部下的重要意義，知道了無端地指責部下對問題的解決沒有任何好處，只能把問題越搞越複雜。於是在積極制定新的管理規章的同時，積極與部下交流，開展豐富多彩的文體活動，組織大家學習業務，開展各種有意義的競賽活動，充分調動部下的積極性，給部下以各種展示與提高的機會，經常向領導舉薦人才，希望部下得到重用。看到部下逐漸走向“領導”崗位，她為部下感到高興。

在日常的管理工作中，還主動向以前受到過傷害的部下表示歉意，希望部下原諒，良好的人際關係逐漸得到了恢復。現在，她分管的部門，人氣指數最高，很多人希望到她的部門來工作。

心理警示

傲慢心理害死人，無論你有多偉大、多有本事，如果有了傲慢心理，又不注意克服，不能平等與人相處，自高自大，惟我獨尊，也會令你一敗塗地。仔細想一想，在一個單位裡，人與人沒有太大的差距，只是大家信任你，機會給了你。你如果盛氣凌人，誰都瞧不起，最終會走向滅亡。記住：謙虛使人進步，驕傲使人落後。

總是看不起不如自己的人

真心寫照

躺在病床上輸液的29歲的袁匯紋（發燒）除了媽媽來看望她以外，沒有任何單位的同事來看望，心情很鬱悶。尤其是看到臨床與自己同齡的江女士（發燒），床前鮮花都放不下了，單位的同事走馬燈似的看望，心中更覺孤獨與煩惱。從江女士與前來看望她的單位同事的談話內容中，她感到江女士平時在單位特別愛幫助人，特別善良，特別謙虛，也就是人們常說的話“人的秉性好”。晚上，她看著江女士床頭前的鮮花，回憶自己的過去，情景一幕一幕地浮現在眼前。

情景之一，她的英語水平很高，一天單位的一個同事與外方聯絡，需要互相傳送傳真，其中有幾個單詞看不懂，找她來幫忙，她趾高氣揚的樣子，故意裝做不會，冷淡對方，害的同事把業務搞丟了。

情景之二，一天，單位的4個經濟狀況一般的姐妹想利用雙休日外出踏青，邀請她一起去。她家的經濟條件好，爸爸給她買了轎車，她冷漠地對4個姐妹們說，你們根本就不是誠心邀請我去踏青，而是想讓我給你們4位當“車伕”，搭油、搭車、搭人，我不願意陪你們去。鬧的4位女同事特別尷尬，其實人家真的沒有佔她便宜的意思。