會員書架
首頁 > 遊戲競技 > 不抱怨的世界2:關係決定命運 > 第10部分

第10部分(第2/4 頁)

目錄
最新遊戲競技小說: 列車求生:無掛求生nba最強球星詹姆斯哈登夏日狂響曲開局零幸運值?別慌我有任意門雙城之戰:第九議員網遊之獨步逍遙校花別撩我,我只想打籃球!絕世唐門之力挽狂瀾神話再臨:我獲得了燭龍血脈風起龍城足壇大魔王我!天災飼養員!一天不打仗朕就渾身難受NBA:穿越神醫變教練帶飛姚明鬥羅:日月雨浩,不做唐三女婿不靠譜劍仙學生議事錄讓你當王者陪玩,竟把校花泡了?都重生了,還讓我從頭開始縱橫率土從獲得神豪系統開始

“我們店的業績一直都比公司旗下其他的店好很多。如果按單位面積的銷量來計算,每平方英尺要比其他店多賣1~3本書。”

“你們店的位置肯定很好。”我說。

“不,位置一點也不好,很偏僻。”

“那你們店在高檔社群吧?”我問。

“不是,我們店周邊的經濟環境很一般。”

我有點迷茫了。“那你們是怎麼做到比公司其他分店多賣出那麼多書的呢?”

“這是因為我們對待顧客的方式不一樣。”皮埃爾說,“如果一位顧客和我們員工的距離在3米之內,那麼員工就要和這位顧客打招呼。不過也沒有什麼特別的方式,就是‘嗨’‘你好’之類的話。”

“就是因為這樣?”我問。

“是的。有的顧客來我們店裡,被我們的員工問候了16次,這都是很平常的事。”

“16次?”這真讓人難以置信。“你們這麼熱情,會不會讓顧客覺得你們要向他們推銷什麼東西呢?”

皮埃爾笑了,很友好,也很真誠——雖然從他的眼神裡可以看出,他覺得我很天真。“鮑溫先生,”他說,“我們就是在向他們推銷東西,我們是一家書店,顧客到我們店裡來也肯定是想買些什麼。我們只不過是給了顧客一些每個人都很渴望的東西,把這個過程變成一種愉快的經歷罷了。”

“給了他們什麼?”我問。

“關注!”埃爾說道:“人們都希望得到認可。那些顧客在別的店裡可能沒有受到過這種招待,而在我們店,店員會問候他們,跟他們說聲‘你好’。我們不是要把書硬塞給他們,我們一次又一次地跟顧客打招呼,是想讓對方知道我們一直在關注著他們。這樣,顧客會覺得自己很受重視,所以他們就會從我們這兒多買些書。”

“人多勢重、人多保險。”你早就聽說過這句話了。人類是一種群居動物,我們需要有人來告訴我們,我們屬於他們的團體,為他們所認可。這就是為什麼有時人們很難終結一段不健康關係的原因。和某個人在一起,可能會很痛苦,但是不管怎樣我們還是有一種歸屬感,有個“落腳”的地方。而且我們會覺得,總比自己孤單一人好。

DNA裡的一些東西在告訴我們,要把自己和其他人聯絡在一起。只有和別人在一起,我們才會覺得安全,內心才會感到安穩。那麼我們怎樣才知道別人已經接受我們了呢?這時,就需要別人的認可和關注。

我們曾說過,同他人的關係並非可有可無,而是一種必需。這就是為什麼同一個陌生人一起乘電梯會讓我們感到不舒服。我們和他如此接近,可是彼此間卻沒有任何關係。我們還沒有承認他,而他也沒有承認我們。因此,我們覺得有必要建立一種聯絡,而大多數人都會動用一切能想到的方法,去搭建一座橋樑。

Get Attention:尋求關注(2)

通常,他們會用抱怨,會就天氣發表一段負面的評論(“嘿,夥計,這雨還能停嗎?”)或者就當地的一些職業球隊發兩句牢騷(“老兄,巨人隊昨晚都把咱們這搞臭了吧?”)試圖承認對方並引匯出一種回應。對話不需要太深入,也幾乎不會太深入。這

時,緊張的氣氛就被打破了,彼此間的聯絡也建立了起來,雙方都得到了承認。

很多想挑戰自己、讓自己變得“不抱怨”的人都曾發現,他們和家人、朋友的相處變得有些困難了。因為這些人早已習慣了用消極的陳述展開一段對話,以此來吸引別人的注意。他們會抱怨工作、抱怨孩子的行為、抱怨他們的健康狀況、天氣、政治??總之,有那麼多東西可以抱怨。這簡直成了吸引別人關注的預設模式,不管他們在說什麼,想要傳遞的真正資訊都是:

“嘿!快來注意我呀!”

著名作家喬·維塔爾(Joe Vitale)告訴我,在知道了人們喜歡用抱怨開始一段聯絡的傾向之後,他設計出了一種“破冰”的全新戰略。“我會去讚美他們,”他說,“不一定非要去讚美什麼大的東西。我曾經也在電梯裡遇到陌生人。那天外面正在下雨,那個人就站在我旁邊,手裡拿著一把挺漂亮的雨傘。我就跟他說,他那把雨傘很漂亮,我很喜歡。那人笑了,而在剩下的時間裡,我們一直都在討論這把雨傘——它很漂亮、很好看。直到分開時,我們都很愉快,覺得能夠認識彼此是件開心的事。我不用抱怨的方式,也能成功地開啟一段對話,開始一段關係。”“電梯堅冰”(elevator ice)也能被熱情融化,這比起費時費力的

本章未完,點選下一頁繼續。

目錄
代生王妃(完結)作精女配被五個男主找上門了良家婦人低調的囂張校草的醋意值爆了將門福女
返回頂部