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手忙腳亂，言下之意是說：別指望我今天還能高高興興，工作富有成效！

人們抱怨工作環境，是一種手段，可以轉移上司的注意力，別將焦點放在自己的糟糕表現上。他們一再對工作條件作出負面評價，表明自己是被迫工作的，如此一來，即使成效低於標準，他們也能逃脫責罰。下面是我收到的一封電子郵件：

真誠的分享

留下的，都是不抱怨的員工

我經營著一家不大的美容院，聽完你的演講，回去後我就在員工中推行“二十一天不抱怨運動”。我敢保證，全世界幾乎每家美容院的員工休息室都是八卦長舌之所，員工們聚在那裡抱怨這，抱怨那，除了抱怨還是抱怨。

2007年元旦前夕，我來到美容院，把休息室粉刷成紫色，還在牆上刷上“不抱怨的世界”的標語。次日員工們來上班，我給每人發了一張您的演講CD、一本您的大作以及一個“不抱怨紫手環”。我還讓他們看了我繪製的一張圖表，表上列有每個人的名字，計算各人“二十一天不抱怨”進展的天數，完成挑戰的人可以得到獎勵。

第一週的時候，大家還覺得挺有趣。第二個星期我有點慌了！週三那天有三名員工提出辭職，他們對我說：“如果你不允許在美容院裡談論問題，我們就只有不幹了。”聽完他們的話，我默默地開啟門，送他們出去。那天晚上，我花了些時間祈禱、靜思，確定自己在做的事是正確的。走的三名員工在店裡是最愛抱怨的，對於他們的離開，其他員工的反應是——“謝天謝地，這幾個傢伙終於走了！”

接下來，我找人接替走掉的三個人。面試總是從休息室裡開始，我讓面試者看刷有標語“不抱怨的世界”的紫色牆，告訴他們這是一家“不抱怨的美容院”。結果，新招來的三名員工比走掉的那些人工作效率高一倍！

——德州休斯敦市科比鎮，奧爾登·克拉克

你注意到了嗎，在克拉克先生的美容院裡，最會抱怨的員工也是工作效率最低的員工。也許，正是他們抱怨的“負能量”趕跑了顧客。不過，更有可能的是，他們透過抱怨來掩飾自己糟糕的工作表現。這些人力圖把工作成效不高歸咎於美容院的環境，而不是自己本身。

一次坐飛機時，我聽到一個人為自己欠佳的表現開脫。我搭乘的是一架從密蘇里州堪薩斯市飛往紐約的大型客機，機上乘客滿員。大家登機後，飛機在地面停了好久還沒起飛。原定時間早就過了，乘客們開始不安起來。

空乘人員開啟廣播，播報道：“各位先生、女士，對於此次起飛延誤，我們深表歉意。但是，美國聯邦航空管理局（Federal　*iation　Administration）有硬性規定，機組人員在兩次飛行中間必須休息滿一定的時間。現在他們的休息時間已經達到了航管局的要求，我們很快就將從地面起飛。”

聽到廣播，周圍的人開始抱怨起來。我個人倒是覺得，由一名休息充分的飛行員駕駛飛機，我們是多麼幸運啊！

很快，飛機駛出停機坪，準備起飛。飛行員通知說，下一架就輪到我們，並要求乘客坐回座位。然而，又有事發生了；或許應當這麼說，什麼事都沒發生。我們等啊，等啊，等了又等，結果飛行員再次開啟廣播，播報說飛機的一個發動機發生故障，必須返回閘口修理。

周圍的人聽了，再一次開始大聲抱怨。而我卻只想，飛機還停留在地面時就發現了故障，我們是多麼幸運啊！

修理發動機的一小時裡，大家仍然待在飛機上，沒有下去。

等候期間，我想起來這會兒本應當抵達紐約了，我必須給妻子桂兒打個電話，因為我向來是飛機一降落就通知她的。電話內容大概是這樣的：

“嗨，是我。沒到呢。事實上，我們還沒起飛！……是這樣的，機組人員昨天進場晚了，所以，今天早上一直等到航管局規

定的休息時間滿了……後來，又發現飛機出了故障……是的……我也不知道？？很快吧，我想。到了以後再打電話給你。我愛你……再見。”

我並未抱怨，只是陳述事實而已。我講電話時沒帶絲毫的“負能量”，類似“他們怎麼可以這樣對我”之類。後來，坐在我正前方的那位男士也決定給他妻子打個電話。這是我聽到的他們的對話：

“是我？？沒有！當然沒有？？我們甚至都沒起飛……是這樣，那個該死的飛行員，最好叫他‘睡美人’，來晚了……我知道！……接著，他們發現這架破飛機有毛病……你問我結果會怎樣？我會丟掉這