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次聯絡客戶的機會？？我不能趕過去見他了！……單子？單子不會有了，忘掉它吧……原因？我來告訴你，我沒法準時去見客戶，這就是原因！……‘我怎麼知道的’？我當然知道，這是我見這個客戶的唯一機會……對，我唯一的機會。我告訴過你會發生什麼事了！到了再給你電話！真讓人氣憤！掛了！”

這個男人居然說，所有的希望都沒了，向那位客戶銷售什麼都不管用了，而一切都是因為一次航班的延誤造成的。這個人在為自己的欠佳表現找藉口。

進入教會之前，我一直從事銷售工作。二十年來，我賣過廣告、手機、保險。無論是我個人的銷售經驗，還是其他事情中，從來都沒有見過約見哪位客戶只有“唯一一次機會”。現在，不過是一趟航班延誤，這個可憐的傢伙就以此為由，為自己拿不下訂單開脫。

接下來的事情頗具諷刺意味。飛行員又一次廣播通知機上兩百多名乘客。他說：“各位先生、女士，此次延誤我們非常抱歉。我們知道，修理故障耽誤大家很長時間，但是，乘客們的安全是我們最為關心的事。我們現正簽署修理報告，大約十分鐘後就會起飛。這兒還有個好訊息告訴大家，有需要中轉的乘客，我們已經為你們安排好？？不過，有兩名乘客的中轉航班未能落實。”

然後，他公佈了那兩名無法抵達目的地的乘客名字，話音剛落，那位銷售員就從座位上跳將起來，氣急敗壞地說了聲“果然”！吐出幾句髒話後，他怒氣衝衝地下了飛機。

·不·抱·怨·觀·念·

■不管到什麼時候，讚美別人都不會錯。讚美一定要真誠，要發自內心，不然別人會覺得你是挖苦和試圖控制他們。

■人們之所以抱怨就是為了把自己從某種責任中解脫出來。他們覺得只要對現存問題發表一些消極的評論，就能讓他們擺脫積極解決問題的責任。

■唯一能為你的幸福和人生負責的人，就是你。你擁有無限的潛能，去為自己的幸福作出回應。

■不要讓他人那些消極能量影響到你，就算是對方先挑起“戰爭”，你也不一定非要去響應，他們之所以要批評你，只不過是想以此來膨脹自己的消極形象，給自己找點安全感罷了。

■很多時候，你抱怨別人在哪方面做得不好，並試圖證明自己在這方面更具優勢時，就說明你已經在這方面感到自卑了。

■在各種關係中，人們會用抱怨把你拉到他那一邊，讓你和他站在一起，以便讓他擁有贏得別人的力量。

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不·抱·怨·行·動·

■列出你常常抱怨的事情，並寫出抱怨是出於以下哪種動機：

G　et　attention 尋求關注

R　emove　yourself　from　responsibility 推卸責任

I　nspire　envy 引起豔羨

P　ower 操縱的力量

E　xcuse　poor　performance 為欠佳表現找藉口

注意，以上項可複選。

■倘若不是透過抱怨來滿足上述需求，你會說些什麼，做些什麼？寫下你想說的話和想做的事。

■你百分百能夠改變自己在關係中的形象，並由此改變關係的進展。舉出你認為頗具挑戰的關係，若要關係中的挑戰因素不再出現，你應當成為什麼樣的人？如何做到？一一列出。