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賣出了“兒孫滿堂”的效果。

這就是圓滿所創造的效果和奇蹟。因此，可以肯定地說：

圓滿是對一個優秀執行者的最高要求。

圓滿意味著執行的最高境界。

向海爾的“一、二、三、四”法則學習

海爾毫無疑問是國內將執行做得最圓滿、最到位的企業之一，它的很多做法都值得我們學習。

海爾一直強調向客戶提供“五星級服務”。為了保證“五星級服務”的實現，海爾提出了著名的“一、二、三、四”法則，也就是：

一個結果：服務圓滿。

二個理念：帶走使用者的煩惱——煩惱到零；留下海爾的真誠——真誠到永遠。

三個控制：服務投訴率小於10PPM（十萬分之一）；服務不滿意率小於10PPM；服務遺漏率小於10PPM。

四個不漏：一個不漏地記錄使用者反映的問題；一個不漏地處理使用者反映的問題；一個不漏地複審處理結果；一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門並追究責任。

在這一法則中，毫無疑問，“服務圓滿”是最核心的法則。

在海爾人眼裡，服務圓滿是執行的重中之重，而“帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠”則是執行圓滿的最佳體現。

這也給我們一個啟示：很多時候，執行要到位，絕不能僅僅依靠口頭上的教條。

執行若想圓滿到位，相關環節就要量化到位，如同海爾的“一、二、三、四法則”，讓員工看得見、摸得著，從而更好地完成任務。

關於海爾執行圓滿的故事有很多，我們先看其中的一個。

丁永強是海爾青島工貿的售後服務員，他用一節電池，“換來”了26套空調的訂單！

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方方面面圓滿（3）

事情的經過是這樣的：

一天，丁永強接到青島市四方區一個使用者的電話，說自己家裡的冰箱不通電了。於是丁永強到了使用者家，經過檢查，他發現原來是使用者家的電插座鬆動。

於是花了不到兩分鐘時間，丁永強就將問題解決了。接著，丁永強又對使用者家裡所有的海爾電器進行了檢查。結果發現燃氣灶有點問題，要打幾次火才能點著。

儘管使用者表示沒關係，說燃氣灶用久了都這樣。但丁永強還是細心地又檢查一遍，然後告訴使用者燃氣灶沒問題，是電池沒電了。

看到使用者家裡沒有備用電池，又考慮到使用者只有一個人在家，不方便出去，於是丁永強自己下樓買回了電池。換上之後，燃氣灶一點就著了。

這時候，丁永強又發現火焰是黃的，很顯然，出氣孔需要清洗了。於是丁永強又細心地將燃氣灶的出氣孔道清洗了一遍。這樣一來，再點火的時候，火焰就變藍了。丁永強的這些舉動讓使用者非常感動。

剛從使用者家回去，丁永強就又接到了使用者的電話。丁永強以為使用者家的電器又出現了問題，結果使用者卻說：“我家新開了一個旅館，需要26套空調，決定也買你們海爾的，你幫我聯絡吧！裝修後，再找你買26臺彩電……”

就這樣，丁永強用“一節電池”贏得了客戶的心，也贏得了26套空調的訂單。

從這個故事中，我們看到了什麼叫“圓滿”。那就是：不是簡單地幫助客戶解決問題，而是全面、徹底地為客戶解決問題。

“經營之神”松下幸之助曾經說過：

“服務，無論是在生產還是銷售上，都是首要的因素。”

而海爾提出“服務圓滿”，更是往前邁進了一大步。這四個字並不是寫在紙上的，而是每個海爾員工自覺執行的行為規範。

當每一位員工都能抱著“圓滿”執行的信念，就會對方方面面的工作更加精益求精，將執行做得更好、更到位。

“大家好才是真的好”

這本是好迪公司的一句廣告詞，用在這兒，可以很形象直觀地說明一個道理：執行的圓滿，就是“大家好”，只有“大家好”，才是“真的好”。

那麼什麼叫“大家好”呢？就是在執行過程中，對方方面面的問題都考慮周全，這樣才會有最理想的效果。反之，執行就會有缺失。

一天，美國某辦公大樓的一位租戶向警察報案，說自己的車子早上停在停車位的時候，被一輛聯邦快遞的運貨車擦撞，但當時自己不在車上，因此沒有記下車子的有關資料。

於是警察將電話