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沒想到的是，電視買回去之後，他發現效果很不好，甚至比不上普通的彩電。於是他立即去了趟電器城，找到那位銷售員要求退換，誰知銷售員卻對他說：

“是不是你們小區的影片訊號不好啊？液晶電視對訊號要求很高，如果影片訊號效果不好，液晶電視的效果有可能比一般電視效果還差。”

同事很吃驚，於是問他：

“既然是這樣，你為什麼不在買的時候告訴我？”

銷售員卻說：

“你又沒問我，我怎麼告訴你？”

而且同事還發現他買的那款液晶電視，現在標價都是9800元。於是問銷售員：“你不是說給我的是最低價嗎？”

銷售員卻說：“正好第二天就全面調價了。我也沒有騙你啊。”

結果，無論同事怎麼解釋，銷售員都堅決不同意退換，理由是：

“電視沒有質量問題，所以不能退換。”

交涉不成，同事於是向電器城的投訴部投訴，沒想到得到卻是同樣的答覆。最後，同事提出用同樣的價錢買一臺同一品牌的非液晶彩電，但仍然遭到了拒絕。

直到我們在寫這本書的時候，同事看的還是那臺效果很差的液晶電視。他對這件事一直難以釋懷。想想也是，誰花一萬塊錢買了一臺這樣的電視，心裡都不會舒服，更何況這是為了盡孝心專門給父母買的。

從那以後，只要聽到誰要去買電器，同事都會講自己的這段經歷，並一再叮囑別人千萬不要去那家電器城、買那個品牌的電器。

同樣是賣液晶彩電，海爾的一位直銷員的做法卻截然不同，而效果也有天壤之別。

這位直銷員名叫聶穎。在海爾的銷售系統中，流傳著他“讓賣出的彩電‘兒孫滿堂’”的故事：

一天，兩位年過花甲的老人走進了北京中塔大中彩電展區。因為衣著樸素，別的品牌的直銷員都覺得他們沒有購買能力，所以態度冷淡。而海爾的直銷員聶穎卻熱情地將他們迎進了海爾彩電的展區。

聶穎耐心而詳細地向老人演示和介紹著產品的功能，為了怕老人聽不明白，一個功能點聶穎往往要講上兩三遍。聽到老人說有點渴，聶穎又趕緊去買來綠茶給老人……

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方方面面圓滿（2）

老人並沒有當即買彩電，但臨走時卻告訴聶穎週末的時候會讓兒子陪他們來買彩電。聶穎熱情地送走了兩位老人。

週末的時候，老人果真在兒子的陪同下來到了海爾彩電展區，並找聶穎買下了一臺液晶電視。

考慮到兩位老人行動不方便，兒子又要出差，於是聶穎便和售後人員一起到老人家中進行安裝。

除錯後，聶穎發現電視演示效果不是很好，於是他主動買來了高畫質線。可換上後訊號仍舊有問題，聶穎又打通了有線電視的服務電話，請他們上門進行除錯，原來是有線訊號沒有除錯好。訊號除錯好後，效果馬上好了！

過了幾天，老人的兒子又來到了中塔大中彩電展區：“電視效果很好，我再來買一臺！”於是，一臺37寸的液晶電視又被買走了。

一週後，老人的孫子又找到了聶穎，為自己所在的公司採購了十幾臺液晶電視；一個月後，老人孫子的女朋友也來找聶穎，幫朋友的公司買了近二十萬元的電視……就因為聶穎真誠的服務，這家人給聶穎帶來了一連串訂單！

對此，聶穎說：

“對於我們直銷員來說，我的‘單’就是要賣出產品，但這還遠遠不夠！只有處處為顧客著想，才能真正贏得顧客的心！”

同事買彩電的遭遇和海爾直銷員用心服務的故事相對比，誰更到位、誰更圓滿，一目瞭然。

對於賣給同事液晶彩電的那家電器城和銷售員來說，產品是賣出去了，但執行到位了嗎？毫無疑問，沒有。他們強調的只是自己的利益，而根本不顧客戶的利益：既不事先給客戶做必要的提醒，在問題出現時，又不願意花時間為客戶解決。

這種只強調單向任務完成的結果，就是帶來負面效應。可以肯定的是，不僅這位同事不會再到那家電器城買東西，再買那個品牌的產品，而且聽過他這段經歷的人，也都會受他的影響，不會再去那家電器城，買那個品牌的產品。

一點不圓滿，帶來的是連鎖的負面效應。

而聶穎的故事卻恰好相反，因為處處注重服務的圓滿，時時為客戶著想，耐心細緻地為客戶解決問題，因此不僅將液晶彩電賣出去了，而且