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才叫有責任心：

（一）不管是不是自己的“本分事”，只要與單位的工作有關，就要認真負責。

如雷英夫，協議的文字照理應該與他無關，但是為了對國家的事情負責，自己主動去做檢查。

（二）能力重要，但責任心比能力更重要。

雷英夫不懂得法文，可是他卻能發現法文文字中的錯誤。這說明了什麼？很多問題的發現和解決，首先靠的是責任心，而不是專業能力。

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執行要到位，責任先到位（3）

有責任心缺乏專業能力，也可以想辦法去發現和解決問題；有專業能力但缺乏足夠的責任心，也有可能難以發現和解決問題。如果有了責任心再有專業能力，那就可以如虎添翼達到最佳效果了。

（三）執行一定要問結果。

執行千萬不能像琳達一樣，只重過程，不問結果，而要學艾米，一定要對結果進行確認。這樣，萬一出現什麼意外，也能及時查明原因，採取補救措施。

（四）要及時瞭解事情的變化，以便迅速作出調整，保證每個細節都萬無一失。

正因為及時瞭解到聽眾可能會比原來預計的多四百人，艾米才能及時將不夠的材料寄過去，不至於措手不及。

讓制度從牆上走下來

很多單位都強調員工的自覺性。但責任要到位，光靠自覺是不行的，必須用制度來保證。

但制度也得落實到位。很多時候，單位的制度只是貼在牆上，並沒有真正落到執行中去。

要想責任到位，制度就不能形同虛設，而必須從牆上走下來，用到工作中的每一個環節、每一個細節當中去。

在現實中，有很多因為制度形同虛設而導致執行出問題的案例。

“雪印”曾是日本首屈一指的牛奶製品廠家。

它創立於1925年，在日本擁有34家奶製品工廠，年銷售額在54億美元左右，居同行業之首。

然而，自2000年6月27日開始，大阪、京都、奈良等日本關西地區的居民因喝下“雪印”相繼出現嘔吐、腹瀉、腹痛等食物中毒症狀，僅一天，大阪市衛生部門就接到200多起投訴電話。

緊接著，“雪印”的另一種鮮奶製品喝後也出現了中毒現象，而且中毒現象多達14000餘起。

中毒事件立刻引起了日本全社會的震驚，大阪警方立即著手進行調查。

中毒原因很快查清，“雪印”大阪工廠生產的鮮奶中含有金黃葡萄球菌黴素，這些細菌滋生在生產牛奶的輸送管道閥門內壁以及閥門附近管道的內壁。

內壁為什麼會滋生細菌？警方透過調查發現，原因是雪印乳業公司大阪工廠的工人沒有按規定操作而引起的。

據調查，雪印乳業公司有嚴格的衛生制度規定，生產線要每天進行水洗，每週進行一次手洗殺菌處理。

但大阪工廠職工在回答警方詢問時卻表示“這幾年基本沒有按規操作”，並且承認：“3個星期沒有清洗”……

幾乎一夜之間，“雪印”這個日本奶製品王牌就名譽掃地了。

我們不難想象，要想在這次災難之後重建公眾對“雪印”的信心，企業要花費多大的精力、物力和財力。

儘管有明確的制度，但卻只是貼在牆上，並沒有落到實處，責任當然就會不到位，執行必然會出問題。

“雪印”因為制度沒有落實到工作中而釀成了悲劇，同時也有很多企業因為嚴格執行制度而保持了經久不衰的活力，如麥當勞。

麥當勞的制度非常嚴格，比如堅持用100％的純牛肉，供應來源必須符合國際標準，要透過40多項指標的嚴格測試；如炸出來的薯條在保溫槽中擺放的時間超過7分鐘就必須扔掉……

正因為將制度嚴格落實到了每一個細節中，麥當勞才能始終如一地保持良好的品質。

所以，制度一定要從牆上走下來，為了保證這一點，需要做到：

（一）有了制度，就必須落實到執行的層面。

（二）如果沒執行，就一定要對不執行的人採取懲罰措施，以強化執行。

航天精神與“零缺陷管理”

2005年10月12日上午，我國自主研製的“長征”二號F型運載火箭成功地將“神舟六號”載人飛船送入太空，第二天，“神舟六號”順利返回，中國第二次載人航天飛行任務圓滿完成。

這是讓全世界都矚目的大事，也