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這下客人沒有再拒絕，拎著箱子上了樓，很快，他就從樓上下來了，見了大堂副理，裝作很生氣樣子說：

“你們服務員檢查太不仔細了，浴巾明明在沙發後面嘛！”

就這樣，事情圓滿解決了，既沒有讓客人感到難堪，又維護了酒店的利益。

這就是典型的“效果圓滿、做事圓通”。如果大堂副理直截了當地指出客人拿走了浴巾，並且要求賠償，儘管也沒有錯，但會讓客人很丟面子，甚至死不認賬，那麼事情就會很難解決。

而採取圓通的做法，巧妙地給客人制造臺階，這樣一來，效果達到了，也避免了客人的尷尬。

執行任務時，難免會遇到種種意外，比如客戶極其情緒化，或者故意挑剔自己的產品，甚至指責自己的服務，有些還近乎吹毛求疵、無理取鬧。

如果這時候與客戶針鋒相對、互爭勝負，那麼不僅有可能導致雙方合作關係的中止，更有損於公司在客戶心目中的完美形象。同時，執行也就無法到位，更談不上圓滿了。

這時候，要爭利而不爭氣，在忍讓、謙和的同時，採取儘可能圓通的手段，往往就能達到最理想的效果。

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執行要到位，責任先到位（1）

執行要到位，首先責任要到位。責任不到位，執行必定缺位。

只有責任落實到了每一個細節當中，才會打造出一流的執行者。

責任一缺位，執行必缺位

近年來，有關“豆腐渣工程”的報道不時見於報端。

2007年8月20日的《報刊文摘》上摘刊了一篇名為《老城經600年不倒新牆才數月已塌——明皇故城午門修建工程被指“豆腐渣”》的報道。

報道中稱：國家重點保護文物、安徽鳳陽縣明中都皇故城午門修建工程7月9日大面積倒塌，引起當地群眾普遍不滿：“明皇故城歷經百年風雨，整修城牆卻因一場梅雨坍塌！”這不僅使國家數百萬元投資付諸東流，也使這一寶貴文化遺產遭受損毀。

位皇故城午門修建工程總造價820萬元。據事故調查小組介紹，東、西翼樓幾面牆體完工最早的僅年餘時間，最晚的才半年多。

與此形成鮮明對比的是，午門西邊不遠，是600多年前修建的皇故城西華門，儘管已歷經幾百年風雨，但城牆整體仍相當完好。

為什麼一邊是歷經600年風雨不倒，另一邊卻是剛剛建成就已倒塌？按理說，現在的建築技術、材料遠遠超過600年前，但質量為什麼反而不如以前？

答案只有一個：責任一缺位，執行必缺位。執行要到位，責任先到位。

這不由讓我想起幾年前在江蘇參加世界華商大會時的一個細節。

整個大會組織得非常好，但讓我最難忘的是在參觀六朝故都南京時看到的一個情景。

在一面建於明朝的古城牆上，我發現了一個非常特別的現象：每一塊磚上，都標有名字。

後來經導遊介紹才知道，這面城牆建於明太祖朱元璋時期，磚上的名字，就是負責砌城牆的工匠的名字。

幾百年過去了，城牆還儲存得非常完好，恢宏的氣勢、堅固的牆體，依舊可以感受到當年工匠砌牆時的用心。

當責任已經刻入了每一塊磚裡，執行就不可能不到位，牆體就一定能堅固，就絕不會出現“豆腐渣”工程！

在古城牆磚上刻下名字的做法，確實值得我們借鑑和學習！

不僅重大的工程要責任到位，工作中每一件事都要責任到位。

責任不到位的執行，就像一盤散沙，散掉的不僅是執行的效果，而且還會散掉人心，造就一支鬆鬆垮垮的團隊。

那麼，如何才能讓責任不缺位？

（一）明白“所有人都有責任，實際上就是所有人都沒有責任”。

執行中最怕說“這是你們所有人共同的責任”。所有人都負責，結果往往是所有人都負不起責：有了問題你指望我、我指望你，結果是誰都不去解決；出了問題則互相推諉。

（二）明確“這就是你的責任”。

也就是將執行的責任分解到每一個人，明確告訴執行者執行的範圍和標準，哪一點、哪一個環節出了問題，那麼“就是你的責任”。

（三）出了差錯，一定要有相應的懲罰措施。

儘管南京明故都古城牆的磚上只標出了工匠的名字，但毫無疑問，這背後必然跟著相應的懲罰措施：哪塊磚出