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解的意思可能完全不同。就拿“命令”（Order）這個詞來說，花幾分鐘想一想，然後寫下對於你它意味著什麼？“命令”（Order）

你可能寫出15個定義中的任何一個，或許能寫出更多（見附錄5）。我們經常認為我們“理解”了一個詞，其實並不完全。關於“敲打”（Strike）一詞，你能寫出它有多少含義嗎？“敲打”（Strike）

“敲打”（Strike）這個詞有13種定義和18種含義，其中一些列在附錄5中。

詞彙的運用，有時能使交流變成一件不確定的事情。因而在選擇詞彙時，我們要注意符合6C原則。所謂6C是Clear，Concise，plete，Courteous，Correct，Concrete，即∶清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體。

用詞必須要清楚，你必須清楚你想要表達的想法和想要傳遞的資訊，選擇那些能夠清晰地表達你的想法的詞彙。

應用KISS（KeepItShortandSimple）準則，用詞要簡明。使人們不失去興趣，保持注意力。人們一次只能記住7條資訊（加2或減2），所以一次不要給予太多的資訊。

同時所給予的資訊要儘量完整，透過詢問檢查理解的情況。注意別人的肢體語言，以此為線索，把握你所給予的資訊是過多還是不夠。

因為行為產生行為，所以要選擇禮貌的詞彙。選擇正確和具體的詞彙是為了避免混淆。如果你有足夠的理由認為你的意思和意圖被誤解，那麼必須澄清它。澄清你的意思、目的和期望，不要留下讓人猜測的機會。利用反饋，檢查你得到的反饋是否符合你傳遞資訊的意圖。

選擇適當的語速，清晰地表述

選擇那些詞義清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體的詞彙，以適當的語速清晰地表述，以便理解。

稱呼他人的姓名

名字是一個詞，但是按照戴爾；卡耐基的解釋，對每個人來說，最熟悉、最親切的是自己的名字。

用人們的名字來引起他們的注意，這使得他們感覺與你更親近，更容易接受你的資訊。但是不要用得過度，太頻繁地使用一個人的名字，就成了一種無意義的技巧。

太頻繁地稱呼別人的姓名會讓人覺得你居高臨下。

使你的詞彙精確、好記、有活力

所有這些將幫助你傳遞出去的資訊與別人理解的意思相一致。接下來的任務是，你選擇的詞彙要有說服力、生動、有活力。下面是你要做的6件具體的事情。

使用有力的詞彙

當我們聽到這些詞彙時，我們知道它們是軟弱的詞彙：可以有可能或許

可能大概好像

如果也許很快我們也知道一些軟弱的短語：

看起來是。我已盡全力了，但……我會明白我所做的。

我會嘗試。她會好的。如果一切都不正常……

聽起來沒問題。“我會盡量在星期五把它做好。”或許這句話會被當作“我在星期五之前把它做好。”如果那是我們的意思，為什麼不直接說呢？我們應當儘可能的具體，並對強有力的話負責。

如果你聽到類似這樣的話，要進一步詢問對方真正的意圖是什麼，然後再估計他們是願意為某事負責還是會把它推到一邊。

用直觀教具支援你的詞彙。邊展示邊交流。如果聽某事，大概能夠記住10％～15％；而如果我們看，我們能夠回憶起30％～35％，如果兩者結合我們就能夠記住絕大部分。

這裡有一個非常有趣的統計，83％～87％的事物是透過視覺進入我們大腦的，僅有11％是透過聽覺進入大腦的。而且透過視覺，能夠增加詞彙的活力。事實上，你能為準確而難忘的交流調動各種感覺。

演示。重複演示，這能使人們確切地看到發生了什麼事，以及事情發展的經過。這樣的溝通將更加令人難忘。

具有故事情景的事件和一些特殊事例是很容易記憶的，人們能夠複述和回憶起這些故事，但是不太容易複述那些講得很簡單的資訊。

與別人的談話方式相匹配

正式非正式

專業用語日常用語

長詞短詞

正規通俗

人人都有自己獨特的講話方式。如果你能用一些別人非常熟悉的詞彙，那麼你所說的內容就很容易被別人理解和接受。

使用別人的“語言”