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，給出的是多餘的勸告。

我們所在的位置，很容易使我們有一種優越感，以恩人自居，這是另一類的致命過失——評價和標榜的過失。

我們肯定要受到上級的評價，即使我們努力表現出高興，顯示出那是有益的。相互影響越困難，說明我們與他人的關係越淡漠；越想說明潛在的動機，交流的結果就越差。

我們的精力集中於要贏，而不是聽。當別人講話時，我們的大腦時刻準備去反駁，因而總有一種挫折感。交流變成了互相攻擊，我們的地位總是強調∶我是對的，你們肯定錯了，因而無禮、固執、愚蠢都表現出來了。

像這樣的交流是防衛性的、令人氣惱的、充滿敵意的。它詆譭了相互間的尊敬，削弱了相互諒解，輸者失去的是一場戰鬥而不是戰爭。

我們如何做才能避免這種局面？

謹慎地表達你的資訊，並且用事實和中性的詞彙，中性的、非判斷性的語調傳遞它們。

以神入和理解去傾聽，以別人的觀點去看待事物。還需要懷著真誠的願望去收集和給予正確的資訊，再配以一些技巧∶傾聽的技巧，給予正確資訊的能力和解決問題的技巧。這一節我們將檢查我們在傳遞資訊時所使用的詞彙。

選用中性詞彙

思考一下這些詞彙的含義：時髦受到廣泛的注意

曇花一現非常奪目

突然快，迅速

不可靠易變

混亂的思想難懂左邊的這些詞彙是具有否定含義的，而右邊的詞彙是中性化的、客觀的或描述性的。同樣我們也能選出一些短語∶你又懶又沒有責任感。這個星期，你已經遲到3次了，那麼多工作在等著你，可是你還在看報紙。

你錯了。我不這麼認為。

這些數字簡直是一堆垃圾！我需要更準確的數字。

不要打斷我！我正在講話，請讓我講完。我們可以選擇一些情緒化的或者是暗示性的否定判斷，也可以選擇一些中性化的短語。

同樣，我們可以選擇不太友好的語音語調，也可以選擇比較中性的、禮貌的語音語調。

對於有用意的、情緒化的詞彙或否定含義的短語以及充滿敵意的腔調的反應，與中性的、重事實的或描述性的詞彙以及友好的語調的反應截然不同。前者可能激起防禦、憎惡甚至敵意，導致一場衝突，而後者通常讓人注意傾聽，收集事實，解決問題。在你講話前先想一想，尤其是在你感覺受到干擾有點兒氣憤時。你透過什麼方式傳遞你的資訊，避免令人洩氣、防禦、甚至引起爭論的語言。

選擇積極的詞彙，詞彙促成事實。

維特根斯坦（1889－1951），奧地利哲學家、語言學家。

第五部分給予正確資訊合適的詞彙

積極的詞彙與消極的詞彙相對，可以引起人們截然不同的反應。你對下面左面一欄的詞彙和短語如何反應？你對右邊的那些又如何反應？你必須……你會想……

我需要……所以……

我到週一才能做那件事。我能在週一做那件事。

我會盡力讓某人回覆你。我會讓凱麗今天下午4點鐘前回復你。

這不應當有問題。這很不錯。

你不可以…………怎麼樣呢？你應當已經……從現在開始……

下次……

你不懂。我再解釋一遍。

我告訴過你不要……嘗試這種方法怎麼樣……

我不能，因為……我們這樣做就能……

不壞。真奇妙！

不錯。太棒了！

出了什麼問題？我能幫你嗎？

不能。能夠。

不會。會。

問題。解決。三個用“能”，不用“不能”回答的理由

1．我們談話的方式會影響我們思考的方式，我們思考的方式會塑造我們行動的方式。你想要消極的行動還是積極的行動呢？

2．我們談話的方式設定了談話的基調。你希望談話的基調是消極的還是積極的呢？

3．我們談話的方式影響他人對我們的看法。你希望被看作是消極的還是積極的呢？

選擇明確具體的詞彙

當我們運用一些詞彙時，我們知道它們的含義，但是其他人卻未必理解它們的真正含義。

矮胖子和聖母瑪利亞都聲稱∶“詞彙的意思恰好是我賦予它的意思，不多不少，剛好合適。”但是我們理解的意思和別人理