第14部分(第3/4 頁)

發言實在是太長了。

保羅∶或許只有這樣才能把任務說清楚。

弗雷德∶我是說你應該少講幾句。

保羅∶我明白你的意思。

弗雷德∶作報告真是令人厭煩。

保羅∶我想你一定是發現了令人不感興趣的地方，或許下次我注意吧。

弗雷德∶希望你能這樣做。有時重複主要的觀點是很有幫助的。

而有時我們明明知道一些批評意見的言外之意，但是我們不想在那個時刻與之爭論。這是消極肯定技巧的運用。

為了避免冗長的討論，接受批評時不要附加任何解釋。例如∶弗雷德∶保羅，你在行政例會上的發言實在是太長了。

保羅∶是的，我知道。但我現在不想討論這個問題。

弗雷德∶喔，我不是想責怪你。你一定很尷尬。

保羅∶我真的不想現在談這個，弗雷德。

弗雷德∶哦，當然，沒問題。

優雅地說“不”

人們有問的權利，當然，我們也有說“不”的權利，用不著覺得傷害了誰。

如果別人的要求違背了我們自身的權利，或者需要額外的時間或精力，或者我們就是不想答應，我們需要用尊敬、清楚、節制的方式表達“不”的意見。

有時以積極的用語開頭會有幫助：昂：……我真的希望你能加入我們的委員會。

傑姆：我明白這是一個好機會而且我也願意幫助別人。可實在沒辦法，我現在沒有時間。

昂：傑姆，我知道你很忙，我也不願意強人所難，但你的很多才能都可以在這裡得到發揮。用別的替代方法堅決地建議：傑姆：我真的很想幫忙。這件事很重要，我確信這會是一次有益的經歷。如果我能夠幫忙我一定不會猶豫，但很不巧。你有沒有想過問問麥瑞？我曾經和她共事過一段時間，我確信她也可以把很多技巧帶入委員會。

昂：我明白你有多忙了，傑姆。我想對麥瑞來說這也是一個很棒的主意。今天下午我去問問她。你是否意識到上面的例子中的良好溝通技巧，說“不”但並沒有樹敵。不過，我們也不一定非要提供一個代替方案：託尼∶簡，你能幫我寫份報告嗎？

簡∶現在我不能，因為我遇到點兒麻煩，我必須在4小時內做完我的工作。否則我又誤事了。

託尼∶但這不需要太長時間。

簡∶我明白，但我真的沒有一點兒空閒的時間。

託尼∶簡，謝謝你，就幫我這一回吧。

簡∶現在我真的幫不了你。

你不能責備別人的請求，而且我們有權利說“不”。

如果願意，你可以提供一個簡短的解釋，或者就禮貌而直接地說“不”。

卡爾：早上好！今天怎麼樣？我想請你參加一個關於如何透過免稅投資節省大筆開支的研討會。那是一個很不錯的酒店，點心做得非常可口。你想要這週二晚上參加還是週三下午？

泰蓋特：我哪天也不想參加。

卡爾：這是一個很棒的機會，你可以獲得高額回報的投資。我肯定你想從中獲利或者至少多瞭解一些。我們還打算下週再為你提供別的研討會。我能送你其中一封請柬嗎？你的地址是哪裡？

泰蓋特：我對參加研討會一點興趣也沒有。

卡爾：真的嗎？這可是很好的機會。乾脆我直接給你寄一封請柬你再考慮一下好嗎？

泰蓋特：不必了，謝謝你。

卡爾：難道說你寧願付一大筆稅而不想減少一點嗎？

泰蓋特：我真的沒有興趣。

卡爾：那好吧，謝謝你，打擾了。自信的溝通不僅僅是一套技術，而是基於相互尊重的一系列溝通技巧，包括收集和給予正確的資訊，即：願意聽取從別人的立場出發的意見，同時能夠清晰而謹慎地表明我們自己的立場。

第五部分給予正確資訊不要把觀點和事實混為一談

一個聰明人曾經指出事實、幻想、傳言和感受之間的區別。他說∶“事實就是事實，儘管我們喜歡用不同的形式來偽裝。但不會有那麼多的事實和我們想像的一樣。”觀點在他看來是幻想。他說∶“我們有個壞習慣，喜歡把觀點看作事實；而實際上觀點僅僅是觀點，是我們可憐的想像。”

傳言即所謂的道聽途說、謠傳、謠言工廠。他說∶“正如我們所知道的，大多是些謠言。”

“我們也常常過分誇大感受，”他說，“有兩種感受，都同樣重