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要。第一種是我們的感情——我們是幸福、悲哀、狂熱還是高興，我們需要知道；第二種是我們的直覺、預感和內心感受。隨著世界變得越來越混亂和複雜，這些變得日益重要。”

所以他勸告∶

1。確認事實，不要偽裝不是事實的事實。

2．你陳述你的觀點時，讓人們知道那是你自己的觀點，不要掩飾它的真實性。

3．不要擴散傳言。

4．認識和分析自己的感受，相信自身的直覺。

5．當有人告訴你什麼事情時，仔細傾聽並且鑑別是事實、幻想、傳言還是感受。

這並不是說觀點是沒有價值的，它們有價值。如果我們沒有自己的觀點，那我們沒有必要討論。作為一個管理者，吸收和利用別人的觀點是非常重要的。不要掩飾真實的觀點或者混淆事實。

幻想和傳言也是重要的資訊來源。

感受也給了我們很重要的資訊。我們需要認識感受並小心地處理它們，我們還要注意直覺——我們的和別人的。所以我們必須警惕，作為資訊的接受者，我們必須認真傾聽和詢問，以便能夠區分事實、幻想、傳言和感受。辨別它們之間的區別是非常重要的。

明確假設

當我們區分不同型別的資訊時，不要被無處不在的假設所矇蔽。捕捉假設並且像對待事實那樣對待它們是很容易的。許多付出慘痛代價的、令人尷尬的決策都是基於無人檢查的不正確的假設的基礎之上的。

檢查假設，你需要明確地陳述它們，儘管這樣做是很難的。因為大多數假設幾乎是在瞬間，而且是在無意識的情況下完成的。就像我們的大腦，要把矛盾的、混亂的資訊理出個頭緒一樣。要不斷地問自己，我做了哪些假設，有什麼方式檢驗它們？

別人是否也做了同樣的假設，或者做了不同的假設。不同的假設等價嗎？

第五部分給予正確資訊用“請求”不用“命令”

我們已經看到要求、命令和強制等等是如何引起牴觸情緒的，用請求而不用命令的方式可以克服這種牴觸情緒。

在相互尊重的基礎上請求而不是命令，使交流的大門敞開。這樣才有可能合作或者達成雙贏的結果。

用請求不要用命令的口吻，提出改善的意見，變抱怨為請求。一旦你發現這樣做的好處，養成這樣的習慣是很容易的。

不要說：“我需要你在中午以前準備好！”試著說：“如果可能，我希望你能在中午以前準備好”。（如果別人說“不可能”，你還可以作出一定的讓步，或調整他們工作的優先順序。）

不要說：“不要那樣做！”試著說：“我覺得這樣做可能更容易些。”

不要說：“我不喜歡你�