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我們的瞭解越多，就越理解和信任我們，同時也會對我們更放心。

提供關於我們自身的資訊，我們的愛好、價值觀、目標，我們的信仰、觀點、經歷，我們的成功與失敗等等，幫助別人瞭解我們。這一過程建立了聯絡、理解、信任和友誼以及溝通的共享框架——“我明白你為什麼這麼想！”

但這並不意味著我們要暴露自己的靈魂和最內在的東西，也不意味著我們要不停地談論自己，試圖變成人們注意的焦點，或者就像宇宙都在圍著我們轉一樣。

這意味著應當把關於我們的事實在談話中與別人溝通——我們的工作、愛好、假日、想法、計劃等等，這些題目不會有問題，對方知道了也是如此。

不要偏離主題。如果有人忽視你的主要資訊或企圖偏離你的主題，你要抓住時機運用“打破常規”的技巧。所謂打破常規，就是平靜地重複你的主要內容，必要時可以反覆地重複，直到人們聽明白為止。你可以表述你對別人觀點的理解，以這種方式表明你已經聽到了。然後重複你的主要資訊。

這並不意味著你漠視別人所說的，同樣也不能讓他們漠視你所說的。例如∶李∶薩姆，我想和你討論你的計時工作問題。你知道，這個問題以前我們已經議論過兩次，但是我不能忍受你今天早上又遲到了。

薩姆∶對於今天早上的事我很抱歉，我的車在路上出了點麻煩，這輛車已經給我帶來不少麻煩。最近又……

李∶這我理解。但是我仍然希望你能按時上班。

薩姆∶好的，我會利用中午的時間把耽誤的工作做完。

李∶好，我同意你這樣做，但還是要求你不遲到。

薩姆∶簡昨天也遲到了，你卻沒有說她。

李∶簡事先和我打過招呼。薩姆，你還是想想怎樣才能在早上按時到達這裡吧。這種做法的目的是讓你說明觀點，而不要造成敵對。果斷地處理批評意見。有時人們攻擊你或批評你，批評意見常常是很有價值的。因為它能夠提供給你重要的資訊，值得你認真考慮。

尋求更多的資訊。如果你不知道那些批評建議是否值得一聽，採用否定式詢問，它將幫助你獲得更特別的資訊。

堅持探究別人的批評意見，直到他們給你講清楚為止。例如∶克里斯∶帕特，我想看看傑爾的更完整的報告。

帕特∶我不敢肯定你的意思，什麼是“更完整”？

克里斯∶具體說吧，我想看到更多的關於你得出這樣的結論的細節。

帕特∶我可以追加一些資訊，你看還需要我做什麼？

克里斯∶如果能增加一些事例來支援你的報告那樣會更好。

帕特∶我可以在附錄中增加一二個報表，你覺得怎樣？

克里斯∶我認為可以，我希望能在星期五看到這個報告，你認為可行嗎？

第五部分給予正確資訊減少討論的方法

有時我們不想捲入到討論中，至少是此刻不想捲進去。或者我們不同意那種批評意見，又不想引起爭論。我們想要敏捷而禮貌地轉移話題。

消極地肯定是一個好方法。我們贊同批評者。首先，我們假設帕特是一個製造麻煩的同事；而克里斯需要維護與帕特的友好的合作關係，這時，消極的肯定是較為理想的做法：克里斯∶帕特，這份報告不會被認可的。

帕特∶我知道，可我不知道該怎麼修改。

克里斯∶喔，是吧，的確這需要費一番功夫。

帕特∶對啊。

克里斯∶好，我很高興你能解決這個問題。

當然，如果克里斯是帕特的上司，帕特這時會如履薄冰，這時最好詳細地闡述這份報告應當如何修改。

克里斯∶帕特，這份報告不會被認可的。

帕特∶喔，我已經意識到這個問題了。我想我應該把版面修改一下，露出更多的空白，再增加一些表和圖，更清楚地展示我的觀點。此外，還可以在開頭插入一個小結。你覺得呢？

克里斯∶聽起來不錯，你想過新增一個目錄嗎？

帕特∶好主意，還有別的建議嗎？

克里斯∶沒了，我想這樣改完後就可以了。帕特在最後運用了消極的要求，我們可以隨意地組合運用這些技術。

化解爭論的另兩個辦法

我們還可以採取模糊技巧。比如∶當你對某種批評意見感到困惑時，你感覺它可能是對的（也可能是錯的），可以運用模糊技巧。弗雷德∶保羅，你在行政例會上的