第15部分(第3/4 頁)

傾聽。

變換這三部分的順序，看看哪部分最重要。勸說，不要施加壓力

第五部分給予正確資訊溝通的一部分

勸說總是一個更紳士的選擇，而且如果我們沒有比自身的可信度和溝通技巧更多的權威，這就是我們惟一的選擇。

對於簡單的事情，可以嘗試下面的簡單法則：如果……

那麼……勸說通常並不僅僅是企圖讓別人接受我們的觀點，它也是傾聽別人的觀點，並相應地提出我們自己的觀點的過程。它是一個給予和獲取的過程——溝通的一部分。

我們需要掌握三種技巧以提高我們的說服力：贏得信任，收集正確的資訊和提供正確的資訊。

贏得信賴

可靠有兩個要素：關係和專長。說服別人很容易，如果你在他們的眼裡是這樣的人：

討人喜歡

與他們相似

值得信任

靈活

表現出專長、知識和經驗

你要往以下兩方面努力：

關係

找到共同點

營造和諧氛圍

表現出關注和同情——人們會感激我們的關心

儘量與他人合作，幫助他們實現自己的目標

言行一致

誠實守信

多方溝通和傾聽

專長

建立你的知識儲備

培養相關經驗

準備一些事蹟、事例，用來解釋你的想法的價值

收集好的資訊。我們要了解所有我們想說服的人的情況。他們的立場是什麼？有什麼相關經歷，好還是壞？他們重視什麼？他們關心什麼？他們看重什麼？他們對什麼比較適應？我們是否需要他們放棄什麼？或者需要他們投入時間和精力？他們是否更傾向於別的選擇或預期？只有獨裁者和絕對的君主永不需要妥協。與他人聊聊事情的前後經過，聽聽對方的看法，這有助於我們檢驗和修正自己的觀點，並使對方知道，我們是敞開胸懷並願意妥協的。同時，這也使我們可以把別人的看法、想法和關注點以及種種可能性都納入到自己的計劃中，使計劃更為可行。

收集資訊的過程本身就是增強說服力的方法，它可以建立相互的信任，減少對壓力的恐懼，並提高合作的意願。

說服他人最好的辦法是用你的耳朵——傾聽對方。

迪安；魯斯克（1909－1994），美國行政官和外交官。

在解釋我們的觀點時，要能夠反映對方的觀點、關注和願望。我們應當描述自身的立場，並強調對方的利益所在。以利動人。

以情也可以動人。要想真正說服別人，需要抓住對方的感情和情緒。正如我們在第22節所瞭解到的，選擇有力的、積極的、易於記憶的詞彙，聽起來簡單明瞭、引人注意。此外，我們還應當運用現實的幫助、解釋、故事、案例和推理，單靠冰冷的事實可能不會奏效。

要想拿出有說服力的好資訊，我們要從立場、內心和頭腦裡相信對方。

我們的情緒程度還要與試圖說服的人相適應（見第23節）。這有助於加強我們的可信度，並確保自己不會一會變得很激動，一會又變得很冷淡。如何說服別人確信引起對方注意。

整理你的想法。別急於求成，首先搞清自己想說什麼，想怎麼說。不要強人所難，過於激進會招致拒絕，輕易不要這麼做。願意妥協。通常妥協對於有效的說服是很關鍵的，靈活一點會產生更好的結果。使自己看起來很可靠。

要明確生動。對你想說的話以及對他人的意義一定要講具體講明白。把說服看作一個過程，一個反覆的傾聽、解釋、檢驗和修正的過程，而不是一錘子買賣。如果可能，把你的觀點作為一種調整的結果。人們通常更容易接受調整而不是徹底的改變。。聽懂沉默

你是否把沉默當作同意呢？這可能是個錯誤。實際上，沉默可能有很多意思：

我在積極地思考。

我在消極地思考。

我在考慮自己的選擇。

我在考慮自己的回覆。

我在從1數到10。

我同意，而且會這麼做。

我太生氣了，說不出話來。

我根本沒有聽，只是裝模作樣地點頭而已。

我被搞糊塗了，不知該不該接受。

我被搞糊塗了，不知怎樣才能更好地澄清。