第15部分(第4/4 頁)

我感到無力做出有意義的回答。

我感到被侮辱了，不想回答。

我覺得根本沒必要回答。我們不可能單槍匹馬贏得任何有意義的事情。而遵循“請求，不要命令”的原則，我們才可能獲得更多的幫助。正如16世紀英國詩人約翰；唐尼所說：“沒有人能成為一座獨立的島嶼。”

第五部分給予正確資訊讓反饋為你服務

給予反饋，不論是積極的還是消極的。這是一種重要的管理技巧，儘可能地獲取各種型別的反饋。

人性中最深刻的原則是渴望被別人欣賞。

威廉；詹姆斯（1842－1910），被認為是現代哲學的建立人。

三種型別的反饋

有三種型別的反饋∶積極的、消極的、不反饋。

積極的反饋

積極的反饋可以是一般的總體上的反饋，也可以是具體的反饋。一般的積極反饋像“你幹得真棒”，或“我讚賞你的職業風範”等。如果你為人處事是真誠可靠的，那麼你的評價將會增加人們的自信，增強你們之間的關係。一般的積極反饋可以加強人們之間的友好關係和良好感覺。具體的積極反饋如∶“你幹得真好，你總是能說到做到”；“我真佩服你能如此鎮靜地平息那個怒氣沖天的顧客的怨氣。”對具體行為的肯定可以使這種行為繼續發揚光大。運用具體的積極反饋，使優良品質和行為發揚光大，可以在群體中樹立良好的典範。

消極的反饋

消極的反饋也有一般與具體之分。

一般的消極反饋像“孩子，你安靜會兒好嗎？”或“讓我一個人呆會兒！”或“你還嫌不夠嗎？”等等。這些反饋令人感覺不舒服，它失去了自我控制，也毀壞了人們之間的友情。不要使用這種消極的反饋。具體的消極反饋，比如“我告訴過你不要那樣做”或“今天你又遲到了”。這種反饋僅僅告訴人們不該做什麼。除非消極的反饋非常謹慎，否則消極反饋不會削減不受歡迎的行為，只會導致更加謹慎從事。我們經常犯錯誤並且從這些錯誤中吸取教訓，必要時提供消極的反饋，但要保證提供的是使人們改進的方法。

當你提供消極的反饋時，運用在第26節中所學過的技巧，用“我”來陳述，以及其他提建議的方法。當需要改善行為方式時，記住所提供的反饋要具體。

根本不反饋

還有一種是不反饋，不論你做什麼，不論做得好壞，都不反饋。它所傳遞的資訊是“不論你做什麼都不重要”。如果人們認為他們所做的事情不重要，他們將失去興趣，從而不再嘗試把工作做得更好，因而工作表現越來越差，這時消極的反饋就必要了。不要不反饋，這就是說不要忽視他們，要承認他們，承認他們存在的價值。

如何有效地反饋

把反饋作為一面鏡子，透過它你可以提