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把解決的方法強加於人是不可取的，除非那是絕對必要的。當你決定這樣做時，你要當心它的後果∶憎惡、憤怒、抵抗、報復等。

對待衝突的五種方法：

合作。協商對問題的處理是很重要的，它能幫助我們找到雙方都能接受的解決方法。兩個團體的人們能夠和平共處、相互支援，這就是合作——是贏家對贏家的做法。這種方法既考慮了我們的願望和需求，也考慮了對方的願望和需求，因而我們都是贏家，這種雙贏的方法可以使我們的事業事半功倍。它不僅有助於問題的解決，還極大地改善了相互之間的關係。何時應當合作，當我們需要建立長期的合作關係時，當同樣的情況可能再次發生時當我們的目標非常重要不容妥協時，當我們需要對方的支援與合作以便一道工作時強迫，正如前面我們所討論過的，我們能夠把我們解決問題的方式強加給對方。我們知道這樣做的結果會導致我們關係的敵對，但有時問題對於我們來說是那麼重要，考慮對方的願望和需求是不切實際的。這是一種贏家對輸家的做法，不過要當心輸家會採取報復行動。

何時可以強迫，情況緊急的時候，當雙方關係無關緊要而你投入很高時，當我們需要迅速地行動時，當我們需要執行一種不受歡迎的方針或重要的原則時迴避。迴避問題是一種輸家對輸家的做法，即雙方都不是贏家。我們把問題放置一邊不去處理，希望問題能隨著時間的流逝而淡化，雙方都採取相互容忍的態度。迴避意味著雙方的願望和需求是同等重要的，解決的辦法往往留給了命運或遇。

何時應當迴避

當同樣的情況不可能再發生時當這一問題不符合計劃的程序時

讓步

讓步是以對方的方式解決問題，而我們卻假裝每一件事情都很好，這是一種輸家對贏家的方法，因為對方的願望和需求被滿足。有時這種滿足也能擴充套件到我們，這就造成了一種感覺，似乎問題對我們不太重要，而我們雙方的關係比問題更重要，造成一種順應對方的感覺。尤其是在我們的願望和需求沒有受到侵害時，就採取順應對方的辦法解決衝突。

妥協

這是與前面所述的方法截然不同的一種做法。由於雙方的願望和需求不會完全相同，因而妥協是最好的處理方法。這種方法可以使雙方保持相互關係，以一種相對合理、雙方都可以接受的方案一起共事。用這種方法，沒有贏家也沒有輸家。何時應當妥協

當問題對於雙方都很重要，但不值得花太多時間尋求解決方案時

當問題是暫時的，而且越快解決越好時

當我們沒有時間進行漫長的討論，而我們希望部分目標可以很快實現時弄清你需要什麼

強迫式的解決方法能夠迅速解決問題。但從長遠來看，合作會更令人滿意。人們越來越意識到，一項成功的計劃既包含了他們的設計，又滿足了他們的需求，同時合作可以使相互關係得到增強。這是憎惡、抵抗、報復所做不到的。

當你處於衝突的環境中，或許是在主觀願望上發生衝突，或許是在解決問題的方式上發生衝突，或許在你認為問題必須重新解決時，你首先要弄清你需要什麼，是問題本身重要，還是你們的關係重要，或者兩者都重要。你該怎樣努力以便使雙方都滿意？

爭取雙贏

尋求雙贏對於成功的溝通至關重要。我們該怎樣做呢？

成功的管理者在實踐中總結出來一些特別的方法，它們在交流中有些有用，有些無用。爭取雙贏

應用技巧要避免的事情

收集好的資訊把討論當作競爭

一次關注一個重點只關注自己的觀點

耐心不承認別人也應有自己的觀點

弄清要討論什麼及為什麼要討論目的不明確

為了被傾聽，先傾聽別人每個人都搶著發言

尊重別人的意見打斷別人的話

敞開心扉的氣氛大喊大叫，發脾氣

達成協議的願望直接進入結論

關注你贊成的事情強人所難

關注雙方的需求只關心自己的需要和想法只有那些可以傾聽爭論雙方的意見的人才是好鄰居。

第六部分取得進展成功處理衝突的建議

下面是一些成功處理衝突的建議。配方1相互尊重。如果你只尊重你自己，在解決問題時，你自然想滿足自己的需求。如果你也尊重他人，那麼你應該明確他們的需求和在解決問題時你們雙方的需要。相互尊重將鼓