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不出自己想什麼或要什麼,讓別人替他們做決定,為迴避風險寧願做自己不喜歡的事情,說話猶豫含糊,就像他們不如你更重要一樣,迴避所有衝突和矛盾,隱藏自己的願望,不直接要求你做什麼事情,這描述了一種順從式的溝通模式,這樣的溝通同樣會導致糟糕的感覺並破壞兩人之間的關係。你是否認識這樣的人:對於自己的想法和感受開誠佈公,如想讓你做某事會直接提出要求,併為你說“不”留有餘地,尊重自己,並尊重你,發現你想要的,告訴你他想要的,尋求能滿足雙方的方法,傾聽並尊重你的觀點,哪怕它們很難理解,用一種委婉清晰的方式讓你知道他不想讓你做的事情,
可以毫無芥蒂地反對你,
這描述了一種自信的溝通模式。自信的人既善於收集資訊也善於給予資訊。他們能夠清楚地說明自己的觀點從何而來,也能夠傾聽別人的不同觀點。
怎樣辨別自信的人
自信的人懂得運用很多重要的溝通技巧。他們透過詢問收集正確的資訊,並檢查自己是否理解得正確。我們不必猜測他們的真實意圖,因為他們會以直接或委婉的方式提供資訊。自信的人清醒而謹慎,因為清醒所以人們不必猜測他們的真實資訊;因為謹慎所以他們不會傷害別人的自尊。
他們使用第一人稱“我”來自我交談(“我想”、“我感覺”、“我需要”、“我喜歡”、“我的觀點是”)。他們的建議不會被視為“忠告”、“命令”、“告誡”。他們的反饋是建設性的,並且不是責備、命令和要求。他們可以抵擋無禮的要求,正確處理批評,並適當地說“不”。他們可以接受與自己觀點不同的人。這些溝通方式就是自信的人的標誌。
自信的溝通
用語言表現自信的人:
陳述問題誠懇、清晰、簡練、切中要害;
使用“我喜歡……”,“我欣賞……”,“我認為……”;
能夠區分事實和觀點;
詢問而不是告訴;
提供重要的建議,而不是忠告和命令;
提供建設性的批評,而不是責備、假設和要求;
詢問他人的想法和感受;
如同尊重自己的權利一樣尊重別人的權利;
當雙方的需要發生衝突時互相尊重,並尋求雙方都能接受的解決方案。
用非語言形式表現自信的人:
保持適當的目光接觸;
坐或站保持舒適的距離;
以開朗的表情姿態輔助他們的言論;
講話時聲音清楚、穩重、乾脆;
保持隨意、放鬆的表情,高興就笑,生氣就皺眉;
語速穩定,有節奏,強調關鍵詞,留有思考餘地。自信的人通常被描述為:
誠實深思熟慮放鬆
靈活開放忍耐
愉快自信精明
值得信賴領導者成熟自信的溝通有助於我們收集和給予正確的資訊,促進觀念、觀點、信念的共享,以及資訊自由的流動,還有助於我們避免發出相互矛盾的資訊。
第六部分取得進展冷靜地處理衝突
你必須先給予,才能獲得。這對任何成功的溝通者來說都是非常重要的。傾聽他人的意見以便發現他們真正的需求。每個人的需求都應被滿足。你怎樣對待他人,將得到同樣的回報。每個管理者都以他們自己的方式說著同一件事情:“在爭論中沒有真正的贏家。”觀點不同、意見相左、不和睦、爭吵,等等,簡言之,在一個組織中有各種形式的衝突,這一點是相同的。這些不是問題,真正的問題在於你將如何處理。
我們能允許衝突成為長期磨擦、緊張和拉鋸戰的根源嗎?或者我們應該公開而坦誠地處理它,公正地解決它,使每個人都滿意?
將問題和困難公開讓大家討論成功的管理者認為,最重要的溝通技巧之一是解決衝突的技巧。尤其是使衝突雙方或團體都滿意的處理衝突的能力和共同解決問題的方法。
為了做到這一點,我們必須把問題和困難公開,然後才能研究和討論如何解決它們。一旦我們發現了問題所在,就可以共同研究解決的方法。這樣遠比別人強加給我們解決方法好。如果有人不顧你的意見,而把他們的解決方法強加於你時,你如何反應?你的反應是憎惡、氣憤、抵抗,還是以某種形式進行報復?那麼他們僅僅是贏得一場戰鬥而不是整個戰役,直到你的意見被重視。這就是大多數人對把觀點強加給他們或他們的需求被忽略時的反應。
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