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勵你去選擇贏家對贏家的方法。配方2尋求共同的基礎。兩個人觀點完全對立、沒有任何共同點的情況幾乎不存在，只要你努力尋找，總能發現雙方共同的基礎。配方3確定需要、需求和擔心。在任何情況下，我們都有需求。有些事情我們需要它發生，有些事情能使我們的願望得到滿足，因而我們希望它發生。同時有些事情使我們擔心，我們不想看到它們發生，從某種意義上講，那種事情的發生對我們不利。

其他人也有他們的需求和擔心，用你的技巧確認這些需求是什麼，如果可能，可以採取詢問的方式。

當你把你和對方的需求和擔心都記下來時，它們通常會變得非常清晰。你與對方有很多地方是相同的，你可以利用這些共同點進行溝通。比如你可以這樣開始∶“李，你和我都需要X，並且我相信，我們都不想Y會發生，這些可以使我們平靜地討論，一起合作探討如何解決衝突。”配方4嘗試重新確認問題或不同點。如果你不能發現你們之間有任何共同點的話，試著重新確認問題，或者找出你們的不同點。配方5從大家都可接受的目標開始；然後向後努力。忘記一贏一輸的模式，那是競技，而衝突並不是競技。雙方最終想要的結果是什麼？之前需要做什麼？在往前又需要做什麼？

你們雙方想要做什麼？假如你們都想提高銷售利潤，或者都想使上級滿意的話，找到你們雙方都可接受的解決方法是件很容易的事。你們可以在同一組織下，為同一目標工作。配方6關注你的目標。總是關注我們不一致的觀點只會使我們原地不動。我們需要找出解決方法，使我們雙方共同的目標得以實現。

沒有人會被山峰絆倒。使我們失足的是一些小石頭，但把所有這些小石頭堆在一起，我們就會發現自己已經跨越了山峰。努力解決堆在一起的小石頭，會使我們跨越山峰。配方7創造選擇。你是否在尋找“最好的答案”？現代生活是複雜的，可能不只一個答案。事實上，任何一個問題都有很多的選擇，惟一的決定在於：哪一個方案最適合我們，適合現在的情形？在你心裡應該有好幾種你能接受的選擇，而且越多越好；你還應該知道哪些是你不能接受的選擇。

設定清晰的預期目標，就清晰的目標達成一致，這會有助於你做出正確的選擇。

配方8保持心胸開闊。思想僵化、帶著有色眼鏡看人、先入為主，這些都將毀掉你為解決衝突而做的努力。

你越是深入地研究問題本身，你就越感到選擇不同的