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努力予以肯定。對待他們要守信，不要懷疑他們。如遇變化，要耐心地、詳細地向他們解釋，以免他們抵制變化。

現實主義者

現實主義者大約佔35％。他們善於做技術性的、循序漸進的工作。他們富於實踐，他們適應性強，善於調解紛爭。他們的工作富有成效，具有一種自發的推動力和活力並愛好刺激。他們開朗、寬容、靈活且善於處理變化。給予現實主義者循序漸進的訓練，幫助他們自我調整，並且加強時間管理。給予他們高度的自由和允許他們多樣化，以使他們不厭倦。幫助他們完善他們的技巧，提高他們的危機意識。樂於與他們為伴。

富於同情心者

他們善於幫助、支援和鼓勵他人。他們性情溫和，有靈性，善於交流。這種人大約佔13％，他們總是創造和諧的工作環境。給予富於同情者以指導和鼓勵，使他們認識到他們的重要性。讚賞他們的貢獻。如果必須給予他們否定的反饋，這樣做時要謹慎，不要使他們感覺這是個人攻擊。給予他們自治權和學習的機會，不要讓細節成為負擔。上述兩大類四種個性和氣質，沒有哪一種性格絕對比另一種好或差。他們以各自的方式顯示出各自的價值。

作為一個管理者，重要的是認識各種性格的長處，並在工作中發揮這些長處。透過這樣的分類可以幫助你掌握各種性格的差異，幫助你有效地進行溝通。

人與人之間的差異是巨大的，正是這些差異的存在，使人生更加豐富多采。畢竟：如果兩個人想完全一樣，那麼其中的一個就沒有存在的必要了。與別人溝通時，考慮如何進行溝通。通常這意味著調整我們的溝通模式，以適應別人處理資訊的參考體系。努力這樣做，你就會發現很多的溝通問題都隨之化解了。

附錄附錄1自我暗示是自我評價的表現

低自我評價的表現高自我評價的表現

當你剛剛在你的同事面前做了一件錯事時，你對你自己說：“現在他們知道我沒用！”“下次，我會……”

當你第一次做某件事並且發現它做起來很困難時，你對自己說：“我太笨了，什麼也學不會！”“我在以前學過類似的東西，如果我堅持，我會做好它！”

當你忘記做某件你曾許諾過的事時，你對你自己說：“我是這樣愚蠢和健忘！”“這不像是我，只是我該這樣安排……”

當你與你此前從不認識的人一同走進會場時，你對你自己說：“我討厭與這個陌生人在一起。”“這將是一個挑戰；我保持鎮靜，一切都會變好的。”

當你的老闆叫你進去而你不知道是為什麼時，你對你自己說：“我現在就要進去；我一定又做了什麼錯事！”“我想知道發生了什麼。”

當你摔倒在你去商店的路上時，你對你自己說：“我真蠢，我甚至不能走在路上不出醜！”“哎呀！我應該好好注意走路！”

當你跑著去趕一個要遲到的重要約會時，你對你自己說：“我相信我又要遲到了，我總是遲到，把事情弄得一團糟。”“遲到不像我的風格，我最好打個電話通知他們。”

當你入不敷出時，你對你自己說：“我做這種事是沒希望了，我總是做不好。”“這是必須做的，而我知道我能做好。”

當你把某事做得非常出色時，你對你自己說：“奇蹟發生了，真幸運。”“我真做得不錯。”

附錄附錄2肢體語言實踐

肢體語言可能的含義我的反應

講話人頻繁地清嗓子；迅速地改變坐姿；手勢很快。這個人不肯定，不自在。讓他感覺舒適，支援他使他安心。透過幽默的方式放鬆緊張的氣氛。

在開會前，一個人脫下外套，掛在椅背上。他很舒服、表示開放、合作。脫掉自己的外套，顯示你的坦率和誠意。

一個女人摘下眼鏡，摸鼻子的邊緣，看著天花板，然後閉上眼睛靜下來。她在深思，評價對方的話。給她時間；安靜地坐著，準備回答她的任何問題。

一個人整個靠在椅背上，手放在腦後，一隻腳放在桌上，另一條腿隨意地垂著。他有權威感和優越感。保持你的自信。適當的話，摹仿他的姿勢，儘量保持平等的關係。

一個同事突然把眼鏡或鉛筆扔在桌上。這表示他對你的話持相當消極的態度。尋找原因，改變你的方法。

手交替放在胸口。表示誠意。以適當的方式表示你的誠意。

講話時手捂著嘴。可能對自己的話不是很肯定或者在欺騙你。確信自己瞭解所有的事實。