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暗指性問題

這些問題間接地指出別人的弱點或者他們犯的錯誤。“你不是說……？”（實際上想說“看！你做的錯事”）

“今天早上你的車又壞了嗎？”（讓老闆知道某人遲到了。）

“如果我沒記錯的話，你不是對……有興趣嗎？”（暗指你對某件熱衷的事情興趣轉移。）設定性問題

這是一種雙重打擊的強迫性問題。我們先設定某人的狀況，然後再打擊他。“你不是同意……（按時完成很重要）……嗎？現在你覺得自己能夠按時完成嗎？”

這類問題也可能是雙重打擊的暗指性問題。

“你不是認為我們應當抵制法國產品，因為他們往太平洋裡投放核彈嗎？”

“喔，是啊，那很糟糕，不是嗎？”

“可我發現你還在用法國香水。”像這樣的“假問題”使人們感到不適和警惕，因為他們知道這些問題後面另有深意。

引導性問題。引導性問題暗示了你要尋找的答案。受你暗示的人可能由於勇敢，可能因為愚笨，也可能因為魯莽而給予你錯誤答案。例如∶招聘工作面試時招聘者可能問求職者∶“如果提供這份工作給你，你接受嗎？”

主管問團隊成員∶“關於那件事你還有問題嗎？”

為了準備晚餐問自己的雙親∶“你們喜歡吃什麼，我們好準備。”

多重問題是將幾個問題合成一個問題發問。這些問題可能使人們迷惑，因為他們不知道應該先回答哪一個，通常是隻回答最後一個問題。而當我們附加一些細節時，一個比一個更加微小，更加無益，這樣我們幾乎得不到我們想要的資訊。主管問團隊成員∶你們是如何相處的，你們有什麼困難嗎，你願意告訴我們這些嗎？任何事情都可以。

某人問他的搭檔∶你認為我應該接受調令到你們部門去嗎？你們部門的情況怎麼樣？所有的人都很友好嗎？主管好嗎？他對計時工作嚴格嗎？我們能感到輕鬆嗎？你認為我去合適嗎？

理者問他的僱員∶我真擔心你，最近你似乎太安靜了，看上去心灰意懶，我想知道是不是你家裡出什麼事了？或許工作上有什麼問題？你願意和我談談嗎？你近來很少說話。

正如你所看到的，多重問題不能幫助你獲得你想要的資訊。

封閉式問題也會有用。封閉式問題限制人們的思考，獲取的資訊更少。雖然它們對於展示故事全貌不那麼有用，但在幫助我們填空時還是很有好處的。

下列情況可以使用封閉式問題：

幫助別人迅速做出決定：你喜歡大號的嗎？那樣的話更便宜。

你需要一條具體的資訊：你能把週二下午的會面改到週三上午嗎？

想要澄清：那是2點鐘還是3點鐘？

當你想要得到贊同時：你對這個方法滿意嗎？

想讓某人言歸正傳時：你剛才說……，是真的嗎？

想要結束一個決定轉向下一個時：那麼座位的安排就這麼定了，在討論選單前我們還需要準備別的什麼嗎？

總結或檢查你的理解時：所以我們需要選出的主要課題是……，是嗎？

要使某人說更具體一些：你說那種情況經常發生。你能告訴我這個月究竟發生了幾次嗎？

瞭解是否取得一致：我決定……你能接受嗎？

避免審訊式的詢問。有時人們急需收集大量的資訊，以便作出選擇或決定。這樣可能會使他們提一些比較直接的或封閉式的問題。例如，你到商店去買汽車輪胎，售貨員需要了解你的駕車習慣以便推薦你所需要的輪胎。像這類的問題有∶你的車已經行駛了多少公里？一般在什麼樣的道路上行駛？載重量有多少？你的駕車習慣是什麼？作為一個司機你最關心什麼？等等。

第四部分收集正確資訊問題

想像一下這場談話。售貨員∶你的車行駛了多少公里？

顧客∶每週大約300～350公里。

售貨員∶在什麼級別的公路上行駛？

顧客∶一般是柏油路。

售貨員∶車速是多少？

顧客∶在限速內，持久不變。

售貨員∶你車上經常坐幾個人？

顧客∶平時是我自己，週末有祖父母和孩子。我們的售貨員掌握了一些資訊。現在假設售貨員對每一個問題進行加工，並將顧客的回答揉到問題中，表明他對顧客提供的資訊一直是注意傾聽的，那麼這場對話的效果會輕鬆一些。售貨員∶您