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真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想、期待、成見和願望。全神貫注地理解對方講話的內容，與講話者一起去親身感悟、經歷整個過程。你知道嗎？

在中國的古文裡，“聽”這個字是由四部分組成的：心、腦、耳、眼。僅有聽的打算遠遠不夠，你還必須全身心地投入，不用任何技巧就能進入傾聽狀態的人算是幸運的。

這是一項很難的工作，當你真正去傾聽時，你會血壓增高，體溫上升，脈搏加快。這些都是生理上的反應，就如同你在室外挖戰壕時的反應是一樣的。

真正的朋友，是那個真正的理解我們、帶著疑問傾聽我們的話並考慮我們的問題的人，他可以改變我們對世界的整個看法。

艾爾頓；梅奧（1880－1949），美國工業社會學家、管理心理學家。

大多數人不會傾聽——他們只是在等著發言。傾聽是一種複雜的技巧，需要反覆的實踐。

為什麼我們不能更好地傾聽？

傾聽效果不良的原因有許多，其中一些如∶

我們認為有許多更重要的事要做。

沒有說明我們為什麼要傾聽。

他們所講的我們已經知道了。

有太多的分心事幹擾，使得很難集中精力傾聽。

不喜歡講話者或講話內容。

我們只想聽那些想聽的內容。

我們只關心結論。

我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。

我們的思想自由遊蕩。

我們傾聽僅僅為了給講話者打岔。

我們的心是關閉的。傾聽是一種重要的管理技巧，或許是溝通技巧中最基本的技巧。聽是收集和給予正確資訊的關鍵。它影響我們過濾和篩選資訊的效果，是影響溝通效果的第一障礙。傾聽在建立和維持良好關係，避免衝突和誤解方面也是非常重要的。研究那些與別人協作得很好的人們的秘訣，90％的人將告訴你，這秘訣包含了傾聽的能力。

比起你總試圖讓別人對你感興趣，如果你變得對別人感興趣，你可以在兩個月內交到比兩年內更多的朋友。

卡耐基（1888－1955），美國作家、演講家。

我們如何傾聽？讓我們數數有多少種方法：

傾聽有多種層次，為了積極深入地傾聽，讓我們列出干擾我們傾聽的因素，並學習積極的、神入的傾聽。

用一隻耳朵聽。有許多種聽的方式實際上是有害的。例如用一隻耳朵聽。我們的肢體語言表明，我們邊聽邊幹別的事，顯得三心二意，這使得講話者沒有信心再講吓去。

表情呆滯地聽。木呆呆地聽或被動地盯著講話者（沒有任何非語言訊號鼓勵講話者），好似電視觀眾，這樣也會使講話者無法繼續下去，實際上繼續下去是非常困難的。

感謝式傾聽。從感謝式傾聽中，我們可以收集到雙倍的資訊。當講話者講話時，我們點頭示意，不停地發出附合的聲音，這使得講話者知道我們是在跟隨著他的思路，鼓勵他繼續講吓去而不被打擾。這種感謝式傾聽的主要問題是我們發出的不是我們對所講內容的理解的反饋。

積極傾聽。積極傾聽是最高水準的傾聽，儘管這種技巧難度很大，但我們需要努力地實踐它。積極傾聽能夠帶給我們更多的資訊、更好的理解和交流的效果。準確的交流產生於積極的傾聽。

積極傾聽能夠激發講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。首先，它需要聽者積極的心理活動來理解講話的內容。把這種理解反饋給講話者，同時也給予聽者檢查聽的效果和理解程度的餘地。其次，積極傾聽的反饋能夠幫助講話者澄清思想，使交流更加準確。有些思想講話者本身也不清晰，他們很難精確地解釋其含義。積極傾聽的反饋能幫助講話者發展他們的思想，給予他們機會澄清想說的內容或激發他們做進一步的補充。透過積極的傾聽你可以收集到更多的資訊，使交流的“交誼舞”跳得更加令人滿意。

積極傾聽所傳遞的資訊是我聽清並理解你所講的內容。積極傾聽，需要我們的肢體語言與講話者的肢體語言的配合。用你自己的語言，把你所聽到的、看到的講話者的主要觀點和你的理解，簡要地概括並複述出來。注意你所反饋的內容要麼是你對講話內容的理解，要麼是對他們的感覺的理解。不論哪一種，在適當的場合表示出來。還要注意積極傾聽的反饋不意味著同意。你可以同意講話者的觀點，你也可以不同意講話者的觀點，即使你不同意他的