第1部分(第3/4 頁)

第六章 如何處理價格異議

實戰情景43　顧客看了我們的地板（櫥櫃、瓷磚、衛浴等），感覺款式、質量、服務等都很滿意，唯獨一聽價格就說：“那我再去其他店看看吧？”說著就往外走／95

實戰情景44　我覺得我買虧了，你們一下子就給我們打七折，一定還可以再打折／96

實戰情景45　你們這款地板（櫥櫃、瓷磚、樓梯、衛浴等）上次好像不是在打折嗎？現在怎麼這麼貴了啊！／98

實戰情景46　我跟你們老闆是老朋友了，你就不能給我打個折扣啊！／100

實戰情景47　我覺得你們櫥櫃（瓷磚、衛浴、地板）的款式、質量還不錯啊，但是就是價格太貴了，能不能便宜一點？／102

實戰情景48　為什麼你們的產品貴那麼多啊？人家××品牌好像比你便宜很多啊！／103

實戰情景49　我們全家到你們店裡好幾次，都很喜歡你們的衛浴（櫥櫃、地板、瓷磚），你看能不能便宜一點賣一套給我們啊？／106

實戰情景50　其實客戶心裡已經很喜歡那套櫥櫃（地板、瓷磚等），但是就是裝作不喜歡，還不斷挑毛病，拼命殺價／109

實戰情景51　我是你們的老顧客了啊，上次某小區誰誰都是我介紹的，你們難道對老顧客也不優惠嗎？／113

實戰情景52　一個檯面就要幾千塊一延米，不會吧，也太貴了一點吧？／116

實戰情景53　旁邊某品牌跟你們用的是同樣的木材、同樣的加工工藝，而且款式也差不多，為什麼你們賣這麼貴？／119

實戰情景54　你今天給我打××折，我就馬上掏錢買／121

第七章 如何處理顧客的折扣與優惠

實戰情景55　你們又不是什麼頂級品牌，怎麼才給這麼一點優惠啊？／124

實戰情景56　你們產品一下子打那麼多折扣，一定還可以再打折／126

實戰情景57　算了，你也別送什麼電器了，直接給我打折吧／127

實戰情景58　人家贈品比你多多了，而且折扣也大／129

實戰情景59　我多叫幾個人一起買，你是不是可以折扣大一點啊？／130

實戰情景60　你們節日搞活動的話，那我等節日時候再來好了／132

實戰情景61　怎麼這一款打折打得這麼厲害，是不是本身的質量什麼的有問題啊？／135

實戰情景62　你們的產品一定是有問題才會打折的／137

實戰情景63　你們××產品怎麼這麼牛，人家××打的折扣比你大多了／138

第八章 如何處理安裝過程中的問題

實戰情景64　你們說好幾號到貨安裝的，你看現在已經幾號了／142

實戰情景65　你們安裝後把我們家裡弄得亂七八糟的／143

實戰情景66　你們的安裝質量出現了很大的問題，我要投訴你們！／145

實戰情景67　你們的安裝工服務態度太差，我聽了很不舒服／147

第九章 如何做好售後服務、處理好相關投訴

實戰情景68　顧客說不出產品的質量等有什麼問題，不給他退換就不離開店／150

實戰情景69　請顧客登記相關資料，顧客不願意轉身就走／152

實戰情景70　為什麼人家的木材、款式跟你們的差不多，但是你們的卻那麼貴，給我退貨！／153

第十章 實戰技巧答疑

實戰答疑71　“陸老師，我是常州專門做裝飾玻璃的經銷商，想請教一下，要想進入當地的學校、娛樂場所、星級酒店，我應該怎麼做？”／156

實戰答疑72　廣東佛山的小王問：“為什麼我很真誠地讚美顧客，但是顧客覺得很不舒服，因此而走掉了？”／157

實戰答疑73　升佳地板某學員問：“陸老師，有些顧客很拽、很冷淡，跟他們的交流真的很不舒服，不想交流下去，怎麼辦？”／158

實戰答疑74　某衣櫃品牌專賣店高小姐問：“顧客性格各不相同，千差萬別，如何才能與他們打好交道呢？”／159

實戰答疑75　國內某沙發品牌的上海店長陸小姐問：“很多客戶感覺是來閒逛的，我到底該如何判斷客戶是否是我的有效客戶呢？”／160