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，我的嘴巴怎麼那麼笨呢？／11

實戰情景5　反正好壞都是老闆的生意，做好做壞都不關我什麼事情／13

第二章 如何處理銷售接待過程中的問題

實戰情景6　顧客進來後，就非常熱情地上去介紹我們的產品／17

實戰情景7　顧客顯得很著急，你做什麼他都覺得你慢騰騰／19

實戰情景8　我回去跟我老婆商量一下，到時帶我老婆一起來看／21

實戰情景9　顧客與你交流時顯得很心不在焉／24

實戰情景10　顧客一上來還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急地問你：“這款多少錢？”或者直接說：“你就說價格多少就行了！”／25

實戰情景11　有時顧客心裡已經有很好的品牌傾向了，到店裡無非就是比比價格／29

實戰情景12　感覺顧客購買意向不是很強，怎麼辦？／31

實戰情景13　我自己先看看，有需要我再叫你俄隨便看看，到時再喊你／33

實戰情景14　顧客不到兩分鐘就直接往外走／36

實戰情景15　顧客帶小孩過來，小孩吵著要走，搞得父母也沒心思了／38

實戰情景16　一次我接待了一對夫婦，我覺得接待得挺好的，那個女的對我好像非常不客氣，不知道怎麼一回事／40

實戰情景17　銷售中我總是非常熱情地招呼顧客，但是顧客就是不太愛搭理我／42

第三章 如何激發顧客的購買興趣

實戰情景18　我先自己看看，有事我會叫你的／44

實戰情景19　客戶轉了一圈，東看看、西看看，感覺好像沒有什麼購買慾望，該怎麼辦啊？／45

實戰情景20　顧客在看產品，我應該透過顧客的哪些細節來判斷我是不是應該上前介紹呢？／47

實戰情景21　有幾次我都上去了，但是走到顧客跟前又不知道跟顧客說些什麼／48

實戰情景22　感覺顧客也不知道需要什麼，介紹什麼都說“好”／49

實戰情景23　我暫時可能不買，估計過兩個月會來購買！／50

實戰情景24　我先去其他店裡看看，待會過來／53

第四章 如何處理建材家居本身的款式、品質等問題

實戰情景25　你們的產品會不會變形啊？／56

實戰情景26　“到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多啊！你給我一些意見好嗎？”／57

實戰情景27　你們的烤漆是不錯，但是不是很容易劃傷？／60

實戰情景28　我經常逛建材市場，你們這個品牌我怎麼沒有聽說過啊，是新出來的？／63

實戰情景29　你們產品品質確實不如人家，而且款式少，售後服務也比對手差，反正整體感覺都不好／64

實戰情景30　你們的傢俱款式、顏色倒是不錯，但是感覺環保性不夠好／66

實戰情景31　你們的產品味道太重了，甲醛含量太高了／68

實戰情景32　你們每個建材企業都說自己是國外品牌，其實都是國內的／71

實戰情景33　哪些產品是你們賣得最好的啊？給我推薦一下／72

實戰情景34　人家××品牌是EO級的環保標準，而你們是E1級環保標準？／74

實戰情景35　你說你們產品這個好那個好，但是為什麼我看不出來呢？／77

實戰情景36　你們的樣品怎麼這麼少啊，人家××品牌比你多多了／80

實戰情景37　我不喜歡這種風格的傢俱，感覺有點老土／81

第五章 如何將產品介紹得讓人心動、行動

實戰情景38　你說得挺好的，我也聽明白了，但是好像並不適合我們家的情況啊！／83

實戰情景39　產品我倒是蠻喜歡的，但是我最擔心……／85

實戰情景40　導購人員在介紹完產品後，顧客有時感覺將信將疑，有時又好像沒有聽懂！我們怎麼才能將產品解說透徹、明白、生動、可信呢？／87

實戰情景41　導購人員在熱情洋溢、滔滔不絕地介紹完產品後，客戶好像反應很冷淡，感覺就好像沒有聽懂，這是為什麼？／89

實戰情景42　你們的產品真的那麼好嗎？每家店都把自己說得天花亂墜啊！／92