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法：肯定顧客的優點

例：〃這是你小孩吧，真可愛，小朋友，幾歲了？〃

〃小姐，您的髮型很漂亮，哪裡做得啊？〃（慎用）

4、自嘲引發好奇心

例：〃小姐，咋一看，是不是感覺好像我們產品跟其它產品沒什麼區別啊，價格好像比他們還要高一點啊？我給您簡單介紹一下吧？”

個人小竅門

如果你覺得接近顧客時候還是覺得自己緊張，那麼你可以巧妙裝做跑到那邊理一理貨，然後裝作不經意的用上面的話術效果更好

實戰情景7：顧客顯得很著急，感覺你做什麼他都覺得你慢

錯誤應對

我做事一直這樣慢的

急什麼急啊，我也只有兩隻手

催的太急了我會亂的

問題分析

〃我做事一直這樣慢的〃或〃急什麼急啊，我也只有兩隻手〃這是一種典型的〃嗆人〃的話或者牴觸情緒，也不是應有的對待顧客的態度；

〃催的太急了我會亂的〃這是顯然的一種自以為是的考慮，而不是真正的站在顧客角度去考慮，缺乏以顧客導向，缺乏為顧客設身處地的考慮。

這幾個回答之所以我們不太認可，主要是因為這些應答都缺乏應有的顧客導向，我們常說銷售就是做人，想想看看如果顧客是你的家人，你還會不會這麼不在意他的感受呢？

實戰案例

青島科瑪衛浴是專門提供整體高檔衛浴解決方案的公司，動輒就是幾十萬都是很正常的。店長袁莎莎小姐是我的朋友，一次我看到她接待顧客，一個顧客顯得很著急，袁莎莎的接待也變得跟平時完全不一樣了，她也顯得很急，連去拿個東西都是小跑過去，做事手腳也比平時麻利快了不少，但是惟獨講話還是非常和緩、有條有理……後來問她為什麼要這麼做？她說：〃顧客既然很著急了，那麼我也應該設身處地為顧客著想，要急顧客所急啊！〃那麼說話為什麼還是很慢呢？那是因為要緩和顧客的心態，同時這樣可以讓自己比較有條理，不會變得忙亂。怪不得人家能賣那麼貴，從這個小細節你是不是也很有啟發呢？

案例啟示

這個案例給我們最大的啟示就是要以顧客�