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（3）文化營銷

文化營銷有助於使中國銀行業的品牌形象更加豐富、更富有親和力、感召力；文化創新也是中國銀行業品牌年輕化的必經之路，把個體文化融入群體文化，以此產生合力和效力，增強整體競爭能力。

招商銀行從2004年開始，每年都邀請自己的金葵花客戶參加植樹育林活動，還專門為這片樹林命名為“百年招銀林”，就是希望透過長期組織金葵花客戶從事植樹造林這樣的公益活動，進一步提升銀行對客戶的優質服務，同時號召每個員工為社會公益活動奉獻自己的一份力量。

招商銀行透過“百年招銀林”的文化營銷，把自己打造成一個具有社會責任心的銀行，將文化品牌化，透過組織植樹、關注野生動植物保護，提升了招商銀行的整體形象和公眾信任力，也使“因您而變”的品牌定位更加形象化、具體化。

（4）體驗營銷

體驗營銷骨子裡是“以客戶為中心”，儘管很多銀行不提“體驗營銷”的概念，但是當“請消費者注意”的銷售模式轉向“請注意消費者”後，體驗營銷自然就發生了。

花旗銀行為了實現“花旗永遠不睡覺”的響亮承諾，建立了一套完善的基礎設施和高效穩定的應用系統，確保每一個客戶打電話到呼叫中心，任何時刻都會有人接聽，而不只是電話錄音，雖然代價不菲，但花旗也因此獲得巨大　成功。

體驗營銷的目的在於塑造銀行業的形象和品牌親和力，顧客是上帝，顧客的需求是多樣化的，體驗營銷的真諦在於“請注意消費者”，透過貼心細緻的服務實現顧客的品牌忠誠。

（5）定製營銷

定製營銷被美國著名營銷學者菲利普？科特勒譽為21世紀市場營銷的最　新領域之一。現代定製營銷是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。

定製營銷可看作公司化分細分市場的極端化，即將每位顧客個體看作一個細分市場，因此定製營銷在西方被稱作“顧客化營銷”。美國學者傑克？維特里預見，將來銀行業會出現這種情景：顧客隨便走進哪一家銀行，坐在銷售部裡，就會有一位資深的專家前來提供諮詢。雙方一起探討有關事宜，透過電腦建立金融業務關係，並確定為之應付的價格。在定製營銷中，尤其要注意品牌設計的人性化和品牌運作的獨立性、品牌資訊的有效傳遞及品牌教育等方面。

為滿足不同客戶的需求，各銀行相繼推出了各種富有個性化、人性化的銀行卡。銀行的定製營銷的雛形在我國已初見分曉。

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第12節：案例解析之一（5）

職業卡：教師卡、天使卡。

事件卡：奧運卡、世界盃卡。

時尚卡：生肖卡、真情卡、伊人卡。

功能卡：讀書卡、一卡通、婚慶卡。

這些新穎別緻的銀行卡的相繼推出，標誌著各銀行已經開始關注消費者的內心需求，銀行服務由標準化服務向個性化服務過渡。在品牌化生存時代，銀行服務呼喚充滿人情味的定製營銷。

3。　品牌形象與品牌聯想

品牌聯想是指消費者把品牌的使用與某種事物、情景等相聯絡的一種思維，這種聯絡的思維與企業的品牌形象和品牌定位是相一致的。品牌聯想能提高品牌的忠誠度，形成固定的顧客，從而使競爭對手的營銷競爭努力被抵消。

例如，一提到勞力士手錶，人們就會把它和富豪聯絡在一起；一看到寶潔，人們就會聯想到清潔與乾淨；即使是在牙牙學語的幼兒，只要看到麥當勞醒目的“M”時，便想到要吃漢堡包。

反觀中國銀行業的品牌聯想文化，多數銀行的標識雷同，大多是銅錢構圖，缺少記憶的支撐點，視覺衝擊力貧乏，品牌聯想點模糊。

在激烈的競爭中，當產品同質化非常嚴重時，留在消費者心中的品牌烙印需要賦予更多的聯想，成為消費者購賣強勢品牌的主要理由，鮮明的品牌聯想是強勢品牌的主要特徵之一。

因此，要讓中國銀行業的品牌活起來，不僅應注重和消費者進行情感溝通，還要賦予品牌一定的形象和個性，從而使品牌具有一定的精神和靈魂，能夠和消費者主動去溝通。

中國銀行業的競爭已由產品競爭過渡到品牌競爭時代，中國銀行業要想從同質化競爭中脫穎而出，必須重視品牌建設，中國銀行業