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交戰各國的緩衝區，成為交戰各國資金的避難所。1934年制訂的《銀行保密法》在瑞士的大小銀行中得到了嚴格的執行。由此，瑞士金融界也在全世界樹立起“可靠、穩妥”的品牌形象。雖然國際社會從社會倫理的角度對這一政策有諸多非議，然而瑞士銀行界還是成為世界上眾多的政客和商人的保險箱。如此多的貨幣資金在瑞士積聚，形成瑞士新的比較優勢，又使其成為世界離岸貨幣交易中心之一。

中國銀行業要有質的飛躍，實現銷售突破，提升市場地位，必然需要新的品牌發展戰略，以使品牌重新定位，賦予中國銀行業品牌新的內涵，早日把握市場機遇，實現高層次的跨越。

提升中國銀行業競爭力的法寶——品牌化生存

中國銀行業的品牌化生存應注意處理以下幾個問題。

1。　企業品牌與產品品牌

在金融產品同質化極為嚴重的競爭環境下，銀行業品牌識別的作用意義深遠。現在，我國金融政策開始向規範化、開放化、國際化方面發展，多數金融機構都紛紛開展金融政策允許的各種業務，金融產品日趨豐富。在此背景下，作為識別標誌的品牌愈顯重要。

金融產品品牌一旦在使用者心目中樹立了良好的形象和聲譽，會大大提高銀行業品牌的附加價值和商譽，這對銀行業整體形象的提升有著不可低估的作用。當一種金融產品品牌得到推廣以後，品牌就成為一種有效的廣告，會在使用者心目中產生一種聯想效應，金融品牌也有助於銀行業按不同細分金融市場的要求開展特色金融服務。

2。　品牌創新工程

世界在變，惟有創新不變，要想讓品牌長久具有勃勃的生命力，就必須不斷擴充套件新的增長空間，透過持續不斷的創新，促進產品更新、換代升級，從而培育新的品牌增長點。即使是名牌，如果失去持續創新的動力，也必將無可避免地會變得老化陳舊，也會被消費者厭倦。中國銀行業要發展，就要實施品牌創新工程，不斷提高中國銀行業的品牌創新力。

（1）服務創新

服務講究人性化、個性化。可是，在激烈的市場競爭中，服務也會被競爭對手同質化，目前人性化的服務三要素“微笑、熱情、周到”已被中國銀行業嚴重同質化了。例如，民生銀行在服務人性化突圍上曾做過一個嘗試，針對五一長假各大銀行喊著關門，民生銀行則對外宣傳“民生銀行請您喝咖啡”。為了配合活動，民生銀行在北京26家支行陸續推出了咖啡機，當場用咖啡豆煮的噴香咖啡，免費讓客戶品嚐，服務可謂溫馨至極，可是隨著時間的流逝，這一服務創舉已塵封在老百姓的記憶中了，如今又有幾個人能夠想得起來呢？

服務創新是為了吸引客戶，提升品牌形象，中國銀行業並不缺少服務創新機制和創新思維，但往往學會了服務創新的招式，卻沒領會創新的“心法”，無法將創新服務標準化、制度化、品牌化，服務創新停留在服務的初始態，為競爭對手留下了可以同質化模仿的空間和時間。

麥當勞在中國的成功取決於其將服務標準化、品牌化。提及麥當勞，消費者首先聯想到的是“清潔可靠、服務快捷”。

中國銀行業的服務創新需要上升到一定戰略層次，將創新的服務制度化、標準化，最後品牌化。只有實現服務品牌化，競爭對手才無法模仿和超越，才能避免服務同質化帶來的威脅和傳播的弱化。

總之，富有特色的服務創新不能侷限於短期營銷活動服務，還應透過標準化、制度化“內化”到品牌形象工程之中。服務創新為品牌，品牌為創新的服務構建“防火牆”。

（2）渠道創新

傳統營銷在渠道擴張上講究“佔位原則”，即講究網點佈局，搶佔優勢的地理位置和渠道資源，為競爭對手的渠道擴張製造“壁壘”。中國工商銀行“您身邊的銀行”的品牌定位，表明了其試圖透過“網點佈局”形成競爭優勢，對銀行業而言，網點越多，越有助於壟斷渠道資源，成就業務量。因此，四大國有銀行不餘遺力地開拓新的網點，最後形成了“你中有我，我中有你”的網路佈局，在各大銀行業的努力下，網點佈局似乎已經達到了極致，但受理網點的各種不足也出現了：營業時間和地理位置的限制。

→虹→橋→書→吧→。

第11節：案例解析之一（4）

為了彌補受理網點的不足，近幾年隨著電話、手機、電腦、網際網路的普及，各種電子銀行如電話銀行、網上銀行、手機銀行隨之蓬勃發展起來，大有和傳統網點並駕齊驅的趨勢。