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出版）帶有學術性質，在我提交終稿時，它正好出版，書名是：《友愛的企業：世界級的公司如何靠熱情和目標賺錢》（Firms　of　Endearment：　How　World…Class　panies　Profit　from　Passion　and　Purpose），它是一本經過深入研究的書，作者是David　Wolfe；　Rajendra　Sisodia和Jagdish　Sheth，根據他們的實踐經驗提供了重要的證據，從而為我在本書中提出的許多理論提供了有力支援。

組織生活能夠超越根據弗洛伊德的精神分析理論和斯金納的行為主義提出的比較壓抑的假設嗎？我認為是可以的，而且組織可以找到更好的方法與僱員、顧客和投資者互動。在智力和團隊合作已經超越人力和個人主義的世界裡，馬斯洛留給我們的理論遺產與今天毫無疑問地具有異常密切的關係。電影片道里充斥著這個博士那個博士，那麼為什麼不能把我們的注意力轉向馬斯洛博士及其能夠引起共鳴、有關人類潛力的理論呢？如果不關注馬斯洛的理論，我們可能遭遇不能承受之後果。柏拉圖曾寫道：“我們肯定會原諒一個怕黑的孩子。人生的真正悲劇是人們懼怕光明。”我希望本書可以幫助你放射出更明亮的光芒，並在此基礎上，促使你周圍的人也放射出更明亮的光芒。我們都應該成為“巔峰體驗者”。

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第2章 投資的因果效應（1）

支撐著每一項管理決策或行動的是關於人類本性和人類行為的假設。

—道格拉斯·麥格雷戈，《企業的人性面》

儘管困難重重，我的第一家酒店卻紅得發紫。1987年，已經26歲，逐漸成熟的我在舊金山破舊不堪的田德隆區收購了幾乎破產的“莫言”汽車旅館，改名為鳳凰酒店。我的商業計劃帶有一點幻想，即把這座酒店打造成舊金山的官方搖滾樂酒店，這樣我就可以經常與著名音樂家擦肩而過、發展使我能發揮創造力的事業，並設計一個讓我每天都可以過上“快樂生活”的工作場所。

“廉價把戲”（Cheap　Trick）？“壞夥伴”（Bad　pany）？他們既是我年輕時最喜歡的樂隊之一，也是我多年積累下來的客戶。酒店最大的“企業客戶”是維尼（Vinny）（及其女朋友們）—至少在我重新裝修酒店和停止“按小時付費”的服務專案之前是這樣的，而酒店的大多數業務都來源於這種服務專案。由於我們採納了一個典型的細分市場營銷計劃，加上我們在銷售上有許多大膽的嘗試和一點點運氣，這個擁有44間房的酒店很快就成為備受國際推崇的創意中心。

我可以講無數有關經營鳳凰酒店的故事：臨時客串辛迪·奧康娜的新生寶寶的保姆、把早餐端到琳達·朗絲黛的床上、小約翰·肯尼迪向我們借襯衫鏈釦、當科特妮·洛芙使用游泳池時請她穿上游泳衣，而這些只是滄海一粟，但是它們可能更適合於另一本書。實際情況是：在憑自己的力量重新振作起來後不久，這個50年代的、位於猶太人居住區的汽車旅館重新開業了，而且取得了意想不到的業績，無論是走上坡路的人，還是走下坡路的人，他們都被酒店所吸引。我們成為逐漸走紅的“涅”、“珍珠果醬”和“紅辣椒”等樂隊（他們不止一次同時住在酒店裡）的避風港，而且還是已經過了全盛時期的“退化”、“約翰尼·羅頓”和“俄亥俄樂手”等樂隊的首選下塌之處。

但是，在鳳凰酒店接待的所有客人中，與我談起馬斯洛的只有一個人：蒂莫西·李爾利（Timothy　Leary）。他是哈佛大學著名的心理學講師，被在越戰時期出生的具有反叛精神的孩子們奉為偶像。90年代初，當他經常光顧我們酒店時，他的事業已經日薄西山。在20多個在酒店的游泳池旁消磨時間、身上帶有文身的人當中，他是被人們忽略的局外人。李爾利曾經被理查德·尼克松認定為美國最危險的人，是60年代和70年代神秘莫測的歌星。他提倡使用迷幻藥，以便“開啟心扉、與外界達到和諧和擺脫約束”，這成為嬉皮士們從他身上學到的魔咒。

我在游泳池邊與蒂莫西·李爾利進行的唯一一次長談是關於馬斯洛的，這時距離我10年後需要重新認識需求層次理論還有很長的一段時間。在60年代初，他們都曾在波士頓教心理學，雖然馬斯洛與李爾利相比有點“保守”，但他欣賞後者敢於打破舊框框和樂觀的個性。在談話中，我把我的不同尋常的工作經歷告訴了他，即從可能發財的斯坦福大學工商管理