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2001~2004年，酒店業出現嚴重的衰退，我們在酒店業的最大競爭對手雖然實力雄厚，但面臨破產，而且銀行不發放貸款，而幸福生活酒店集團的市場份額卻上升了20％，營業收入翻了一番，推出了我們有史以來最成功的酒店，被選為舊金山灣地區十大僱主之一，而且每年的僱員流動率降到了業內平均值的1/3。6年來，在酒店業遭遇最嚴重的經濟危機時，表面上奄奄一息的幸福生活酒店集團沒有步同行的後塵，反而開創了歷史上最輝煌的時期，這是為什麼呢？我把它歸結為我們受到馬斯洛的啟發，在最黑暗的時期採用的管理哲學和實施的管理準則。這個東西非常管用，但是，你不必在你的公司遭遇危機時才想到它。

本書的副標題是“馬斯洛賦予偉大公司的魔力”，講述的是這樣一個觀點，即今天最成功的公司每天都在有意識和無意識地運用馬斯洛的人類動機理論。“魔力”（mojo）一詞對於不同的人來說有不同的含義，但如果你查一下俚語字典，會發現它指的是麻醉劑或某種不可思議的迷惑力。在我看來，魔力是給你的組織賦予生命和活力的神秘因素。本書旨在幫助你和你的公司與僱員、顧客、投資者、供應商和社會建立並保持有利於創造卓越績效的關係。

本書的組織結構

本書分為5篇。第一篇包括本書的前3章，是背景介紹，即在新千年的困難時期，我如何在研究馬斯洛的基礎上總結出一套適用於幸福生活酒店集團的新的管理理論。我用我所謂的“關係真理”概念來闡述這套理論。我們成功地利用這種金字塔所代表的理論，指導我們處理幸福生活酒店集團與僱員、顧客和投資者的關係。關係真理金字塔由3個比較小的金字塔組成，每一個金字塔側重於在工作場所中培養的不同關係。

第1章 企業心理學（6）

本書的第二篇包括第4～6章，詳細闡述“僱員需求金字塔”—在關係真理理論的3個金字塔中，它是第一個。僱員需求金字塔關注的是如何運用馬斯洛的理論成功地與工作中的同事建立比較深厚的和更加有意義的關係。這幾章將簡單介紹美國的一些最受尊敬的僱主，如基因泰克公司和Google，以便說明他們如何運用需求層次理論建立一支比較注重自我實現的僱員隊伍。

本書的第三篇包括第7～9章，描述“顧客需求金字塔”，並舉例說明“偶像級品牌”如何培養比較注重自我實現的顧客和照顧到他們沒有認識到的需求。我提供了具體的例子，如Netflix、哈雷戴維森和蘋果等公司，它們都處於這個金字塔的塔尖上。

在本書的第四篇，即第10～12章，闡述了我所謂的“投資者需求金字塔”，並運用需求層次理論的概念分析公司或企業家與投資者或與要求他們承擔起責任的人發展什麼樣的關係。美敦力公司的前任CEO描述了他的公司如何利用它的關係魔力，成為投資者追捧的物件，並在80和90年代的華爾街成為市值增長最快的公司之一。風險投資公司和小企業的領導者也介紹了他們如何在基本的人性基礎上建立可持續的關係。馬斯洛相信建立新型企業的過程是一個通向自我實現的典型途徑。

從第4～12章，每一章中都開出了“巔峰處方”，以幫助任何組織的管理者、CEO和領導者建立適用於工作場所、關注金字塔塔尖的關係，而在金字塔的塔尖，績效得到了最大限度的提高或“變為現實”。這些“在上午理解、下午就運用”的工具，普遍地適用於任何要求領導者和僱員參與的情形，而且執行這些工具的人可以是跨國公司的管理者、最近創業的企業家、非營利組織的執行理事和其他擁有權力的人。

本書的最後一篇只有2章，其中一章關注的是把關係真理金字塔的三個要素凝聚在一起的“心臟”，另一章就如何在你自己的職業生涯中利用這種金字塔和在工作之餘培養巔峰體驗提出了某些看法。

由於本書涉及的內容非常廣泛，而且有些內容只是簡要的介紹，因此你會在每一章的末尾看到一個“推薦閱讀”，其中列出了我根據本章的主題推薦的相關書籍、文章和論文。對於任何因這本有趣的書而陷入沉思的人來說，我尤其要衷心地推薦兩本書。在我撰寫本書的第一稿時，鮑·伯林翰（Bo　Burlingham）出版了《小巨人：不擴張也能成功的企業經營新境界》（Small　Giants：　panies　That　Choose　to　Be　Great　Instead　of　Big）。伯林翰的書提醒我越大不一定越好。另一本書（由沃頓商學院出版社