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有確認下一次聯絡的時間。

案例3。4（拒絕理由—負責人正忙）

電話銷售人員：您好，請幫我轉一下銷售部門。

客　戶：你找哪一位？

電話銷售人員：銷售部負責人。

客　戶：請問你是哪裡？

電話銷售人員：我是××公司的，有些事情想與貴公司銷售部門負責人談談。

客　戶：銷售部經理現在很忙，不方便接電話，你等一會兒再打過來吧！

失敗原因分析如下。

·沒有問清負責人什麼時間方便接電話。

·沒有問負責人的姓名。

·沒有關注前臺人員的姓名。

案例3。5（委婉拒絕—要求留下電話號碼）

電話銷售人員：請問是目標網路公司嗎？

客　戶：請問你是哪裡？

電話銷售人員：我是××公司的豔豔，請問王總在嗎？

客　戶：請問有什麼事嗎？

電話銷售人員：我跟王總打過電話的。

客　戶：王總出差了，有什麼事情你可以跟我說，我是他秘書。

電話銷售人員：那他什麼時候回來呢？

客　戶：很難說。

電話銷售人員：請問您方便告訴我他的手機號嗎？

客　戶：不太方便，要不然這樣，把你的電話留給我，到時候我讓王總回給你好嗎？

電話銷售人員：136……

客　戶：好的，到時候我們會與你聯絡。

失敗原因分析如下。

·沒有問秘書的姓名。

·讓對方感覺你與負責人的關係不熟。

·匆忙留下電話號碼是沒有意義的。

案例3。6（拒絕理由—我們剛做過了）

電話銷售人員：您好，請問是目標網路公司嗎？

客　戶：你找哪一位？

電話銷售人員：人事部負責人。

客　戶：你是做什麼的？

電話銷售人員：做培訓的。

客　戶：我們剛做過培訓。

電話銷售人員：那好吧！謝謝！

失敗原因分析如下。

。§虹§橋　蟲　工　木　橋　書§吧§

第16節：第三章　突破秘書/前臺的十個策略（3）

·讓對方感覺很明顯是銷售電話。

·不夠自信，主動退出。

·沒有問對方剛做了什麼培訓。

案例3。7（拒絕理由—你打錯電話了）

客　戶：喂！

電話銷售人員：喂，您好！我是××公司的，我公司是專門做培訓的，請問你們是目標網路公司嗎？

客　戶：你打錯了……（結束通話）

失敗原因分析如下。

·在沒有確認公司之前，就開始介紹產品。

·不夠專業和禮貌。

案例3。8（拒絕理由—還沒有計劃）

電話銷售人員：請問是目標網路公司嗎？

客　戶：是的，請問你是哪裡？

電話銷售人員：我是××，請幫我找一下劉總。

客　戶：劉總不在，請問有什麼事情？

電話銷售人員：是關於培訓的事情。

客　戶：我們公司近期沒有這個計劃。

電話銷售人員：您是怎麼知道的？

客　戶：我是公司員工，當然知道……（結束通話）

失敗原因分析如下。

·不應該提到產品。

·沒有關注前臺人員的姓名。

·非常不禮貌。

·當對方說沒有這個計劃時沒有繼續詢問“為什麼”、“什麼時候有計劃”之類的話。

案例3。9（拒絕理由—要求先發郵件，別讓我為難）

電話銷售人員：您好，請問是目標網路公司嗎？

客　戶：你好，請問有什麼可以幫助你？

電話銷售人員：您好，是這樣的，我是××公司的，我想找一下你們人事部的負責人。

客　戶：請問你們是做什麼的？

電話銷售人員：我們是一家專業的培訓公司。

客　戶：你是第一次打電話過來嗎？

電話銷售人員：是的，我想和人事部經理談談培訓的事情。