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然而機會就隱藏在拒絕背後，很明顯，秘書/前臺不可能掛掉所有的來電，那麼究竟什麼樣的電話她們不會掛掉呢？答案是對她們公司很重要的電話她們是不可能掛掉的。她們之所以過濾掉小部分電話銷售人員的電話，原因很簡單，就是有一部分電話銷售人員的電話聽起來無關緊要。作為一家公司的秘書/前臺，她們有義務為她們服務的領導或者老闆節約時間。這樣，就給了電話銷售人員相當大的發揮空間，只要電話銷售人員的頭腦稍微靈活一點，便可以“兵來將擋，水來土掩”，“逢山開路，遇水架橋”。

電話銷售人員務必使自己打出去的每一個電話都有很高的質量，至少要讓對方公司的秘書/前臺聽起來對她們很重要，如果做到了這一點，對方的秘書/前臺就不會結束通話電話了。然而遺憾的是，一部分電話銷售人員沒有參透其中的奧妙，一開口說話就是推銷，剛一說完，對方一句“不需要”就讓電話銷售人員愣在那裡，一臉委屈。

有些電話銷售人員之所以遭到如此“禮遇”，問題恰恰出在自己身上。那麼這些電話銷售人員到底出了什麼問題呢？接下來就來探討。

第二節　為什麼受傷的總是你

有一句話很流行：“可憐之人自有可悲之處。”有些電話銷售人員常常受傷，也是因為“受傷之人自有受傷的原因”。電話銷售人員得到什麼樣的答案取決於其提出了怎樣的問題。電話銷售人員常常被秘書/前臺找理由拒絕，恰恰是因為給了對方拒絕的方便，正如以下系列案例所示。

案例3。1（拒絕理由——不需要）

電話銷售人員：您好，請問是目標網路公司嗎？

客　戶：是的，請問你是哪裡？

電話銷售人員：是這樣的，我是××公司的，我想找一下王總。

客　戶：王總不在，請問你們是做什麼的？

電話銷售人員：我們是做企業培訓的。

客　戶：我們暫時不需要……（結束通話）

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第15節：第三章　突破秘書/前臺的十個策略（2）

失敗原因分析如下。

·電話銷售人員不夠自信。

·沒有提到自己的名字。

·在還沒有找到負責人時就開始談產品。

·很容易讓前臺辨別出是銷售電話。

·始終是對方控制局面，這位電話銷售人員總是被對方牽著鼻子走。

·沒有關注前臺人員的姓名。

案例3。2（委婉拒絕—要求留言轉告）

電話銷售人員：您好，請問是目標網路公司嗎？

客　戶：是的，什麼事？

電話銷售人員：幫我轉一下王總。

客　戶：你哪個公司的？

電話銷售人員：我是××公司的，找你們王總有點事情。

客　戶：王總出差了，有什麼事可以先跟我說嗎？到時候我再轉告給他。

電話銷售人員：我覺得還是親自告訴他比較好。

客　戶：那你改天再打吧！（結束通話）

失敗原因分析如下。

·當前臺說要求留言時，沒有表示感謝。

·沒有關注前臺人員的姓名。

·沒有約定再次打電話的時間。

·沒有提到自己的姓名。

·不太禮貌。

案例3。3（委婉拒絕—要求發傳真）

電話銷售人員：您好，請問是目標網路公司嗎？

客　戶：是的，請問有什麼事？

電話銷售人員：是這樣的，我是××公司的姣姣，我想找一下你們人事部的經理。

客　戶：是關於哪方面的事情呢？

電話銷售人員：培訓方面的。

客　戶：這樣吧，你先發個傳真過來，到時我會交給相關負責人的。

電話銷售人員：我覺得我還是跟他通個電話比較好，請幫我轉一下好嗎？

客　戶：我們公司有規定的，我也沒有辦法幫你，如果你覺得方便就發傳真吧，我們有需要的話會主動聯絡你的。

電話銷售人員：好吧。

失敗原因分析如下。

·很容易被人辨別是銷售電話。

·沒有關注前臺人員的姓名。

·沒有問到傳真號碼。

·沒有打聽負責人的姓名。

·沒