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其四，接受過本公司專業培訓的企業，其業績都有不同程度的提升，最高升幅達到40％。

其五，我們只做自己最擅長的，不做自己不專業的，也就是本公司只做“電話銷售技巧”培訓。

其六，簽約培訓師承諾：“先講課，後付款，付款金額按學員滿意度確定，滿意度低於80％，分文不取。”

6。　主要目標和次要目標的準備

主要是填寫好《電話銷售目標表》（見表1…1）。

第三節　聲如其人

《呂氏春秋》雲：“故聞其聲而知其風，察其風而知其志，觀其志而知其德。”意思是說：聽一個人說話的聲音就能知道這個人的風度，觀察這個人的風度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣後就能知曉他的德性與品行了。電話銷售就是一種結合了聲音與語言的藝術，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應，並判斷營銷方向是否正確。同樣地，準客戶在電話線的另一端也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，只能藉著他所聽到的聲音及其所傳遞的資訊來判斷自己是否喜歡這名電話銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。所以電話銷售人員的聲音非常重要。

通常從以下12個方面考察電話銷售人員的聲音及語言的感染力。

一、語速

語速不要太快或太慢。因為電話銷售是一種快節奏的工作，大多數電話銷售人員說話的速度都偏快。但語速太快容易使客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字/分鐘~140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的語速調整自己的語速，效果會更好。

二、清晰度

電話銷售人員發音要標準，吐字要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時，都會要求對方現場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達是否含糊不清、普通話是否流利等。因為表達清晰對於電話銷售人來說是一項最基本的要求。

三、語氣

語氣是電話銷售人員內心態度的晴雨表。對電話銷售人員的語氣要求是平和中有激情、耐心中有愛心，杜絕不耐煩的語氣。經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚。電話銷售人員解釋一次時，語氣還可以；解釋第二次，語言也可以；解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這麼想：“你怎麼這麼笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語氣一旦流露出來，結果就是把客戶嚇跑。

四、音調

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第24節：第四章　與客戶負責人談判的13項修煉（4）

音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫。音調應有高、中、低之分，要富於變化，不要太機械化。有些電話銷售人員總是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少了生氣。筆者曾聽過不少培訓師的培訓課，一天到晚都用一種腔調講，結果臺下的學員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地行走，音調較平，然後開始爬坡，音調往上走，爬到最高處時，突然往下，音調驟降，到結尾時，翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈。”這樣的歌曲唱出來後，簡直是“餘音繞樑，三日不絕”。既然電話銷售是一門聲音的藝術，電話銷售人員就不得不下點兒功夫好好修煉一下自己的說話音調。

五、節奏

有節奏就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺，也讓客戶有機會參與到談話中來，大多數電話銷售人員都會犯一個毛病，那就是隻顧自己說，說完了就掛機。高明的電話銷售人員可以做到根據客戶的語言節奏決定自己的節奏，從而使雙方在整個談話中非常投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一兩秒鐘較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，口齒伶俐，能說會辯，大家公認她的口才好，可是她的業績總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪裡。後來，筆者給她提了個建議，這個建議只有兩個字，就是“閉嘴”。雖然很難聽，但對她的心靈衝擊力很大。後來，每當她想滔滔不絕地發表“演講”時，都會強行剋制自己，因此也就陸陸續續出了一些業績。

六、音量

音