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量就是聲音的大小。音量不宜過大，應適中。電話銷售人員都在室內工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作。所以當遇到客戶無法聽清楚時，我們儘量另約時間聯絡。同時音量的高低能夠反映出一名電話銷售人員的素養。音量過高容易給人一種缺少涵養的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。
七、熱情度
成功學大師拿破崙·希爾花了25年的時間，分析和研究了全世界500名各行業頂尖成功人士的成功原因，最後歸納出17條成功定律，其中熱情排在最前面，可見保持熱情的重要性。熱情一定是由內而外的、自然流露的，只有那些從心裡熱愛自己工作的人，心中才會有一團火焰，這團熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射，從而使其具有非凡的影響力。同樣，作為電話銷售人員，如果沒有一種發自內心的對自己工作的熱愛，說話聲音有氣無力，即使學了一大堆的技巧和方法，也是沒有用的。
八、帶笑的聲音
人們常說“伸手不打笑臉人”、“相逢一笑泯恩仇”，可見“笑”的威力有多大。可是，在電話裡，對方看不到電話銷售人員的笑臉，怎麼辦？這就是筆者常常要求本公司的電話銷售人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來的原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣徒勞無益。讓客戶聽到電話銷售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中帶有笑意，並且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧。
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