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類複雜、精細的肌體已經變得更加完善，能從周圍世界中獲得豐富、微妙的暗示。這些暗示有些是關於他人的——該信任誰、該尊敬誰、該躲避誰以及該愛誰；有些是關於我們自己或者自己的選擇的——什麼是合乎道德的、什麼是合理的、什麼應該保護和應該增加。

察覺並解讀情緒最微妙的資訊成為我們能否第一時間獲得有效資訊的重要來源，因而，瞭解情緒成為整個情商模型中的基石。

l　成熟需要拋開某些情緒？

記得，在我歐洲的一個情商諮詢專案中，有位功成名就的金融企業總裁，在這裡我暫且稱他斯特華（Stewart）。他在事業上已經取得了令人豔羨的成功，建立並經營了好幾家公司。他看起來睿智、幽默而且風趣。在培訓前的溝通中，他給我講述了他成長的故事，恰好與情緒緊密相關。我覺得特別適合於啟開我們情商模型的第一個模組。

這個故事是關於父親對他的教導。下面是他自述的故事。

父親對我寄予了非常高的期待，因為他自認自己沒能走好他的人生。事實上，父親是個有著十分優秀頭腦的人，我認為，如果不是因為人生際遇，父親該是比我有成就得多的人。父親很早就把我當作一個完全成熟的大人對待——這點曾一度讓當時尚且年幼的我感到苛刻。不過，現在我很感謝父親。他這樣讓我最快地成熟了起來。

那個時候，父親告訴我——如果你還會哭泣，說明你還不夠成熟；如果你還會憤怒，說明你還不夠成熟；如果你還會害怕，說明你還不夠成熟。如果你想獲得成就，你就不應該有時間難過，沒有權利害怕，沒有資格生氣，你必須冷靜面對周圍的一切變化，那些情緒是“一般人”的權利。所以，每當我與父親嚴肅而認真地討論某些重要事件時，我只要洩露出以上三種情緒中的一種，父親當即就會拂袖而去，他的理由是：“你還不夠成熟，等你不會這樣的時候，你才能和我平等對話。”

父親就是這樣，哪怕我們討論的是火燒眉毛的關鍵抉擇，只要我出現了“不成熟”的情緒，他就可以馬上離開。父親對我的影響確實非常大，教我懂得剋制自己氾濫的壞情緒，專注於理智地解決問題。在我追求事業的路上對我的幫助很大。

斯特華帶著成功人士的自豪說完了上面的故事。

“也就是說，現在你再也不會發脾氣，不會難過，不會害怕了？”　我問道。

“嗯，我想是的，因為我知道這些情緒對我面對挑戰毫無用處。”

“那這些感覺還會找上你嗎？”

斯特華笑了一下，低下頭，左手做了一個看來沒有什麼意義的動作——把放在旁邊的水杯握了一下，又鬆開，然後，好像經過了深思熟慮，才回答：“說句實話，我覺得我似乎已經忘記它們了，真的。當你說到這三種情緒的時候，我幾乎難以確切地知道它們在什麼時候出現過。這看起來是個問題嗎？事實上，這樣子，我的工作生活似乎都還不錯。”

斯特華在自認非常不錯的狀況下選擇了我們的情商培訓專案，目的是希望能解決他的員工的情緒問題，因為，在他認為情緒管理得相當不錯的時候，他的員工卻並不這麼看他。這是他覺得不可思議的地方。在我與斯特華深入的談話中發現，他非常熱愛他的事業，他看待員工就像當年的父親看待他，他期待員工也能像他一樣熱愛這份事業，並且像他當年一樣獲得“情緒的成長”。然而，一切都事與願違，他一片善意苦口婆心地對待員工，員工似乎並沒領情，尤其低層員工的流動率非常大，中層領導也並不如同行業那般穩定，這是他尤其憂慮的事情。

情商訓練的第一步驟開始了——瞭解情緒。事實上，這是斯特華最初認為可以一筆帶過的模組。因為，他認為不會有人完全不瞭解自己的情緒，於是，他要求我把這部分應該做一整天的培訓縮短為半天，他更為關注“選擇情緒”的培訓。我答應了。但事實上，隨著“瞭解情緒”體驗式培訓的過程展開，最終被公司的中高層管理人包括他本人要求延長到了一天。只有深潛入我們“水面下的冰山”，我們才能瞭解真相，從而把握自己。

下面，我也期待你能跟隨瞭解情緒的內容，展開一場體驗式的旅程。其中，也將談及那場培訓的小插曲。你也可以借一些忙裡偷閒的時光為自己積累體驗心得。注意，情商的旅程一定是體驗和實踐的旅程，唯有那樣，我們才能真正瞭解艱澀的學術研究的現實意義，尤其對於你個人成就的現實意義。

情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學反應。