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國王厚厚的堅強和憤怒隔離了其他感覺，隔離帶來了溝通阻礙，對於國王來說，他失去了第一時間掌握情商真相的機會，而相對不能掌握真實資訊的後果來說，信任危機帶來的後果可能更為嚴重。領導者對待情緒的方式——即領導者的情商，將影響到整個組織對待情緒的方式——即整個組織的情商，所以，我們會發現，領導者的情商在最大程度上影響了一個組織的氛圍以及文化。組織氛圍或者說“氣候”則影響著員工的行為。

請看下面這朵色彩繽紛的花，我們把它叫做“情緒地圖”，它呈現的是人類最為基本的八大型別的情緒，情緒地圖是我們瞭解情緒和學習情商技能的重要工具。

這張情緒地圖告訴我們以下幾個基本資訊：

1。　全人類共有的八類基本情緒。經研究實驗發現，任何時代、任何地域、任何人都擁有共同的基本情緒。情緒地圖的八個花瓣代表的是人類最為基本的八種情緒。

2。　情緒並非無法捉摸，它的路徑是有規可尋的。圖中把每種情緒分為了三層，越靠近花邊的情緒越淡，越靠近花心的情緒則越濃。比如，比生氣更淡的同類情緒是煩擾，而比生氣更濃的同類情緒則是暴躁。

3。　情緒是複雜活潑的。我們通常在同一時間下會存在有不止一種情緒，而且，兩個相鄰花瓣的情緒相加可以產生出第三種情緒——它們中間白色部分標明的情緒。比如，喜悅＋信任＝愛；生氣＋厭惡＝輕視。

4。　相反的情緒，相反的行動。兩個相對的花瓣的情緒是相反的。比如：與喜悅相反的情緒是難過，與害怕相反的情緒是生氣。而相反的情緒所激發的行為也是相反的。比如，害怕讓我們逃跑，而生氣則可能讓我們主動出擊。

現在，請你在這張地圖上找到——你最喜歡的情緒。

接著，請你在這張地圖上選擇——對於整個組織來說，最關鍵的情緒。

在我們長年的調研中發現，至少99％的人最喜歡的情緒是“喜悅”，而對於整個組織來說，最關鍵的情緒莫過於“信任”。

組織由個體組成。

由此，我們不難理解，當員工懷著愉悅的心情上班，工作表現會更好。當他們感到散漫、懶散，就會失去幹勁，導致工作質量下降，人員之間溝通不暢，優秀的員工也就開始尋求跳槽。這種氛圍會給企業帶去慘重的損失——不但會造成企業當前的財政損失，而且會降低工作質量，丟失客戶關係，進一步對企業的名譽造成長遠的影響。

情商的理論——

情緒模式決定我們的行為模式。

美國資深組織績效研究專家凡·蒂克（Carina　Fiedeldey…Van　Dijk）博士的調研分析揭示了組織氛圍如何影響工作業績的各個方面。例如，客戶服務的水平有47％是由責任、合作及團隊精神決定的。工作氛圍的不同因素會在多個方面發揮影響，比如，人才育留方面，43。4％是由領導力、團隊精神和合作所決定的。

因而，我們的國王們需要認識到，建立一個健康、樂觀的王國氛圍，在戰略中具有優先

地位。但，現實狀況卻是——更多的國王們認為應當在願景實現後才考慮臣民們對“快樂”的需求。

傑克·韋爾奇在接受美國媒體採訪時曾說，“領導者現今最大的難題就是總是最後一個知道真相的人，這也包括我自己在內。”

情商依次影響三個層次：個人（我們自己），相關人（因同目的而共事的人），組織（一個大的體系）。作為一個領導者，他的第一個層次，即個人情商，將在最大程度上影響著組織信任度。

下面，我們以國王為例，分析他的情緒模式帶來的結果，請同時參考本書附贈明信片上的情緒地圖，瞭解情緒反應的路徑。

喜悅幫助國王凝聚臣民

喜悅是我們最喜歡的情緒，也是被我們貼上了“好”標籤的情緒。寓言故事裡的堅強又憤怒的國王可能並沒有意識到其他情緒可以帶來價值，不過，目標清晰的他卻以完美的願景讓臣民們看到了充滿希望的未來，體會到了“喜悅”的感覺。在情緒地圖裡我們可以看到，喜悅可以為國王產生出一系列有利於王國建設的連鎖反應：

喜悅將帶動相鄰的情緒——信任、盼望，喜悅加上信任會產生愛，喜悅與盼望又能產生樂觀，而這三大類情緒分別深入下去後，又會進入入迷、崇拜、警惕等情緒地帶，所有這些情緒都有利於在王國建設時期，激發和聚集起臣民的力量為共同願景努力。由此，國