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可能記不住事件的細節，但我們能記住感覺。

情緒與思考如影隨形，情商體現你綜合二者的能力。

全球性。情緒是真正跨越文化、跨越國界的語言。而且，跨越時間，從原始社會至今，人類情緒的型別和其功能沒有發生改變。

你也許沒有說話、沒有行動，但是你的情緒已經向他人傳遞了很多資訊。同樣，如果你有意識去觀察，他人的情緒同樣向你傳遞了很多資訊。

情緒是溝通的基礎，情商決定溝通的質量。

功能性。情緒的主要功能包括以下三點：

1。　每個情緒帶著一個資訊。

2。　每個情緒是一種能量的源泉。快樂讓我們充滿幹勁，憤怒讓我們勇於反抗……不同的情緒讓我們獲得了不同的動力。

3。　每個情緒是一種行為的催化劑。

水可載舟，亦可覆舟。情商決定你能否正面發揮情緒價值。

傳染性。情緒具有高傳染性，例如，別人開懷大笑的時候，你可能還不知道他笑什麼，自己已經有了一些喜悅的感覺；有人悲傷哭泣的時候，即使那原因與你無關，你也會黯然神傷……我們都領略過這些情景吧？

不幸的是，通常不被我們喜歡的情緒，或者說，被我們貼上“壞”標籤的情緒，如：悲傷、憤怒、恐懼等的傳染力度尤其強烈。這是因為越是我們以為“壞”的情緒所起的生存保護作用越強，而人類最首要的需求便是生存。因此，它們的“聲音”會顯得非常強烈，傳染性也就更強。

情緒的影響自然發生，情商決定你能否掌控個人影響力。

l　領導者情商決定組織信任

國王厚厚的堅強和憤怒隔離了其他感覺，隔離帶來了溝通阻礙，對於國王來說，他失去了第一時間掌握情商真相的機會，而相對不能掌握真實資訊的後果來說，信任危機帶�