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第6部分(第4/4 頁)

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小差錯都可能讓他們極端失望。

沒有訊息就是壞訊息。

馬的直覺好了,讀者若已經照著前述的檢查錶行動了,卻感覺求勝意志低落,那接下來該怎麼辦?

檢查你自己。

公司組織也許是由許多穿著“法蘭絨襯衫”及“白領子”的分子組成,但這些人可不是一般叫賣成衣的商人,他們更像是敏感的馬。這些馬會很敏銳地感受到,他的騎士什麼時候感到緊張、不確定。如果你並沒有求勝的意志,你的馬兒立刻就會感受到,此時不論你用鞭打、刺踢,或用棍子打它,可能都幫不上忙。

恐嚇、畏縮,以及炒魷魚的威脅可能會有短期的效果,但是如此作風的“慌張大鏢客”,最後可能會把子彈射到自己的腳。不過很奇怪的是,我自己卻因為這種“慌張大鏢客”的聲名而獲益。克利夫蘭的人早就聽說我是個如何慌張魯鈍的人,因此每個人心裡都已經有最壞的打算,相信我上任之後一定會來個人事大調整。但是我並未企圖去遣散任何人,相反的,特意經由不做任何人事上的調動,我要看看自己能不能創造出一種流程,可以成功地運用在現存的工作團隊,一個在先前的管理方式下失敗的團隊。

如果我能,而事後也確實做到了,我就會知道問題並不在那些人身上。

問題在流程上。

我的假設是:如果有正確的流

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