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我在克利夫蘭所做的，以及我在這幾頁中試著告訴各位的，是要提醒每個人勝利的感覺有多好。

但是你知道嗎？回味起勝利的快感，可真是件累人的事。試問，你上次獲得勝利並感到雀躍不已是多久以前的事？有一大票人可能要傷腦筋老半天，才說得出一件。請不要放棄，繼續嘗試去回想，它最後會浮現你的腦海，然後請將那一刻鮮明地儲存，保留住那份勝利的快樂及雀躍。

如果你已回憶起勝利的興奮感，你可以開始向前邁步微笑。

事實上，你該大步向前邁進，並且為自己想得起而別人卻想不起來，有點幸災樂禍地暗自偷笑；這可能不是個好行為，但是它真的有醫治這種健忘症的效果。

嘗一嘗成功的滋味現在我教各位一招重新發現“勝利”悸動的秘決，我經常用它來開始一項會議。我輯錄了一卷錄影帶，其中搜集了許多美式足球比賽終場結束前的片段，或令人心驚動魄、熱血沸騰的精彩鏡頭：球員們激動地衝過終點達陣線，興奮地拋橄欖球、握著拳頭互相擊掌，而全場觀眾為之瘋狂的場景。我放著帶子，再配上令人熱血澎湃的音樂。當帶子播放完畢後，我會要求室內的每個人站起身來，彼此慶賀。”你們已經超越第一名了。你們是全美國的第一特區，慶祝吧！”

這樣做效果驚人。榮耀和成長使這些一向自認拘謹的“專業人士”，幾乎像瘋了一樣，他們雀躍、歡呼、互相擁抱。我愛這種感覺！他們也一樣。

這一群人體驗到了“勝利”那種衝上雲霄的感覺。那感受真好！而稍後在1993　年，當代由克利夫蘭轉調到哥倫布時，我也將同樣的方法運用到第一次會議上，而在6　個月內，整體銷售業績就開始扶搖直上，盈餘更高居全美的第二位。

各位不妨試試這個方法。不過我必須先警告你，剛開始幾次你絕對會很恐慌，因為他們可能會呆若木雞地站在那裡面面相覷，懷疑你是不是瘋了。

我從未遭到這種狀況，別人的回應總是熱烈的。不過如果現場有一絲絲沉默尷尬出現，請立刻站出來，握住最靠近你的一雙手並高高地舉起來，這樣將可破除冰冷的場面！

認為競爭求勝的慾望是一種原始、不文明的本能，並且必須在現代文明人身上加以壓制的說法，我一點也不能苟同。事實上這句話應該顛倒過來才對，然而這種觀念所要對抗的，卻是從幼年時期起就根植於人類心理的一種制約。許多父母、老師及僱主都認為，為了要有正確合宜且有秩序的行為，最簡單的方法就是壓制競爭的本能，所以一頂厚重卻模糊不明的大帽子，就被用來扣在“衝突”、“感情”及“動亂”等字眼的頭上。他們會說，在班上被公認最聰明、跑最快，或是大喇叭吹得最好的小孩，就得意洋洋，是一種“不乖”的行為。

身為一名管理者，我所做的就是允許我的部屬去競爭、去贏、去“得意洋洋”——當他們成為“最好”的時候；同時也允許在他們不是最好的時候、感到失望。

意志V。S　需要這本書原本該被名之為“我父親的管理實務”。父親第一次讓我去競爭，並感受獲取勝利的滋味，大約是在我只有6　歲大的時候。那次我和住在街尾的一個朋友一起玩，為了某種原因我們吵了起來，最後他在後面追著我跑回家。我邊跑邊哭，父親聽到了外面的騷動而走出家門，站在門廊上；當我跑近家門時，大叫著要他幫忙，但他所說的只是：“不要跑，回過身去面對他！”

對經理人，我也要求他們有相同的態度。他們是團隊領導者，我期盼他們亦師亦友地教導同時訓練周遭的工作夥伴。業務性的工作總會有“一整天不停碰釘子”的壞時光，而我想聽到的，就是像我父親所說的：“不要再跑了，回身去擊倒他們！”

我將這種態度名為“求勝意志”，而不是“求勝需要”。每個人都要勝利，即便是個最懶惰、最沒有動力、最悲觀的人也想要成功，但他不見得會去做確使成功發生的事情。“求勝”是困難、危險十足的工作，而“不斷的失敗”更包含在這項工作中。

尤其是銷售業務。銷售業務性的工作，就像是赤手扳倒一頭豪豬，到處都是刺，每根刺都代表一次拒絕或不同程度的失敗，當你試著要扳倒這頭豪豬時，它們便不斷地刺傷你。如果你沒有堅強的求勝意志，光失血過多就會置你於死地。

求勝意志初接管一個有問題的組織時，你最好先假設他們不是完全沒有了求勝的意志，就是已嚴重摺舊。以下一系列的問題檢查表將會協助你解決這個嚴重的問題。

你的人是否會遲到