第20部分(第2/4 頁)

好了！讓我先就此打住，然後解說喬治·布希（George　Bush）所謂的“遠景”這個名詞。小遠景只是浪費時間，而大遠景則能激發興奮及熱情，但是如果沒有了這兩項要素，無論大或小的遠景，都很難達成。1988　年1　月，當我設定全區第一為目標時，我仍不敢太誇耀地四處宣揚，我們還必須不斷加班、殫精力竭才有可能達成。即使我們已漸有進展，但在1988　年7　月想象我們能成為全國第一，還似乎像夢一般遙遠。不過如果一開始就沒有立下宏願，我想我也沒有脫穎而出的機會了。

也許聽起來有些可笑，我說的好像是“好萊塢”，但那是非常重要的。

我不是在說鏡花水月的事，我認為在理想中，只要努力，就會看到一道彩虹，並且拿到一缸黃金。

在階梯會議室中的每個人都知道，就各種不同的企劃的經濟因素考慮，我們是處在一個不平等的競爭環境。假如某個地區去年表現不佳，那它今年被分配到的責任預算，就會比其他區域低，在年終結算後成為第一名，因為總公司是考慮他們的市場較小，而給予較低的責任預算。羅徹斯特總部交給各區的預算時，他們也不奢望會有“滿壘全壘打”的大勝。然而對身在克利夫蘭的我們，除了成為第一，別無其他選擇，我不能說：“我的目標是達到第二名或第三名就好了！”那多沒志氣！

我發覺，有了我們的衝勁，再加上維持原有的壓力，我至少可以將克利夫蘭推進到前五名之列，並且和其他區的大公司較勁、就如同60　年代中期，紐約大都會棒球隊以參差不齊的陣容出現在世界大賽的冠亞軍爭霸戰中一樣。

我是否在建議，領導者應該設定不實際及不可能達成的目標？絕對不是，我要指出的是，你要有一點點愛出風頭的精神。我依靠第六感及心靈潛力，儘可能向文生·朗巴定、派特·萊利和比爾·帕西爾等名教練學習，他們全都帶領他們的隊伍成為冠軍，每一個人都是優秀的領導者。我認為他們一定不會要求球員追崇老二哲學。

目標與誓言你知道目標和誓言的差別嗎？成為營業額第一是一個目標，這就是我要努力達成的；假如我們成功，就會有一個慶祝活動；如果我們失敗了，就分析失敗的原因，然後再繼續努力往目標邁進。其實這就像減肥計劃。我在過年時立下一個新年新決心，要勒緊腰帶，減肥10　磅。但是最後我卻只瘦了8磅，也許我自己已經覺得很滿意了，因為我非常努力減重，而且接近預定達成的目標；其實，第二名、第三名，或達到前五名，都算是很優秀的表現了，因此就算沒有達成目標，設定目標已經有激勵的功能存在。

誓言則不同，相差十萬八千里。在企業界，我們不常聽到這個名同，假如我許下誓言，就表示無論是上山下海，我都要完成這件事。重新建立克利夫蘭的工作倫理就是一種誓言，我一定不會退縮、妥協，或協議只要接近目標即可。讓我們來許下更多的誓言，有一些事情是即使撞得頭破血流也值得去做的；有些事情是隻要有額外努力、不變的決心和想成功的意願就可以完成的。

有一派思想家是根據“每一件事情都有商量餘地”的前提來做事，而我並不相信這套說法。假如每件事都有商量的餘地，世界上就沒有任何事值得我們努力去爭取了。對我而言，工作倫理絕對值得頭破血流地爭取，它是一個有意義的概念，沒有了它，我們也不過是為薪資而工作的奴隸罷了！把它當成目標追求，是給你自己太大掙扎遲疑的空間；它應該是一項承諾及誓言——不放棄，不逃避，是唯一可行之路。

不要害怕承諾立誓。經過深思熟慮之後才下的誓言，會在內心深處匯聚成一股不可思議的力量，然後釋放到全身。事實上，我更害怕的是在實踐誓言的過程不夠細心、沒有冒險，或未能多次嘗試，而不怕自己不夠努力。只要你努力，最後所有的努力都會有所回報。

你一定要培養將目標與誓言分開的習慣。現在，請你拿出一張紙，將你的目標列在上面，誓言列在下方；以下是我的列表：

目標誓言承諾在地區分公司中成為第一名改變工作倫理提升顧客滿意程度二到三個百分比改進我的領導技術所有的業務人員都達成他們的目標讓公司成為一個快樂的工作場所誓言是非常嚴肅的事情，能力不足時，千萬不要隨便許下任何誓言。但是，努力不分等級，承諾誓言一定要實現。

適時授權我的主要可能阻礙檢查表告訴我，克利夫蘭是以非常有限的資源，嘗試做非常多的事情；每名業務人員的責任區不斷地擴充套件，導致許多業務人員因為