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礎拔靼嘌撈ń住保⊿panish　Steps）時，我深深地被眼下的景色迷住了，而所有的記憶，也都一幕幕浮現眼前：我的祖父、祖母正說著義大利話，和我的叔伯姨嬸一起烤麵包、聊天、歡笑，共度了許多美好時光。

傳統是一部歷史書籍，每一頁都是生活，都有其特別的意義，是最有力量的東西。而做生意需要的也是這種力量，一種可以將眾人聚在一起，並讓他們想要站在同一陣線上的力量。

運動界的“傳統”證實了我的論點。聖母大學（Notte　Dame）足球隊的傳統幫助這所大學吸引了最優秀的運動員；而且我深信還有很多不是運動員的優秀學生，也因為相同的理由被吸引到聖母大學位於印第安那州，南班（South　Bend）的校區。

職業運動中偉大的運動團隊，例如NBA　的塞爾提克隊，以及職棒大聯盟的紐約洋基隊，也都有著名的傳統，像是塞爾提克偉大教練“紅頭”——阿爾巴克的勝利雪茄，或是洋基隊的條紋旗。每位在波士頓花園球場上奔跑的球員，對懸掛在屋頂上像戰旗般的鮑伯·考斯（Bob　Cousy）及比爾。羅素（BillRussell）的球衣部會萬分敬仰，而在洋基棒球場踏上本壘板，並看著魯斯（Ruth）、格瑞（Gehrig）和迪馬喬（Di…Maggio）的紀念雕像捍衛著外野的運動員，必會不自覺地感到光榮、驕傲，並且渴望能夠竭盡所能。

你自己的家族傳統也是一樣不可思議。仔細回想一下：聖誕節、感恩節、足球比賽、7　月4　日國慶遊行及煙火，不是也讓你有美好的感受？你不是也一直都在期待著它們嗎？

一個缺乏傳統的工作環境是沒有靈魂的。我們在克利夫蘭創造的傳統，持續一整年：例如奧斯卡金像獎、三月瘋狂大賽、克利夫蘭傳統、火雞爭奪大戰、總裁俱樂部活動，以及遊樂區的郊遊，所有克利夫蘭的人每年都盼望著這些活動，並且非常熱情地全心投入。

所有傳統中，我最喜愛的一項是直接從我的家族傳統中借用來的。在家裡，我們每個月甚至有時是每個星期，全家人會一起共享晚餐。而在克利夫蘭，有時候我會和經理人離開辦公室，一起談天、吃東西。我們偶爾在那兒純粹談公事，很多時候是隻花一點時間討論公事，而將大部分的時間用來做簡單，但是卻非常有益於人際的溝通。在這個時候，人們通常都會放鬆自己，不再偽裝或演戲，除下自我防衛的外衣，創造出一個團結的氣氛。

隔天，整個組織的成員變得比較新近，工作也變得比較有效率。

我認為，要讓工作團隊運作，一定要定期和員工或屬下共餐。對我而言，這是絕不可少的傳統。在淡季裡捷足先登到了1988　年的夏天，有關克利夫蘭的笑話就在施樂消失了。去參加李斯堡（Leesburg）訓練課程的員工回來之後向我報告，訓練講師會問他們，“克利夫蘭到底是餵你們這些傢伙吃什麼東西，讓你們跟超人一樣？”而我自己到芝加哥參加一個地區經理會議時，也聽到同樣的問題。整體來說，那年是施樂進度較緩慢的一年——其實施樂那年的業績非常慘澹，同時克利夫蘭的表現則是非常突出，我老闆的頂頭上司伯德·安吉利斯（Bud　Angeles），當初同意將我由明尼蘇達晉升到克利夫蘭，其實只是碰運氣。在芝加哥會議期間，大家都籠罩在營運業績低落的情緒，但是伯德打斷一報告，將我叫到所有人前面，混和著對其他經理的憤慨情緒，以及對克利夫蘭反敗為勝的驕傲，他說：“你們知道嗎？我們在克利夫蘭都能夠賣出影印機！”我將這句話帶回克利夫蘭和大家分享，因為全公司的人都有資格聽到並接受這個讚美。當時階梯會議室的氣氛，和我們年初第一次聚會的氣氛，簡直有天壤之別，我看到的大部分都是同樣的面孔，但是原來他們臉上的害怕、不安和認命已經消失；站在他們前面兒分鐘，我試著控制自己激動與興奮的情緒。看著這個團隊，我上了寶貴的一課，而這一課正是本書的重心及靈魂：要勝利成功。

他們贏得成功勝利，並且享受成功勝利。

是與非看過上半年度的總營額，和經歷了芝加哥會議的讚美之後，我為克利夫蘭下半年設定了一個目標：不僅要成為區冠軍，更要達到全國第一。沒有人懷疑這個可能性，尤其在看到上半年的優異表現之後，我非常有信心，克利夫蘭一定可以維持名列前茅。至於能否成為全國冠軍，則完全是另外一件事。

將來有可能達成嗎？絕對有。以前覺得有可能成為全國第一嗎？從不曾奢望過。