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可以擁有一間私人辦公室而雀躍不已，躍躍欲試，於是我給了他一間私人辦公室。從那時候起，他的業績就節節高升，從沒掉過。
問以上這一組問題，你可以得知很多有關個人的資料，並且發現如何激勵員工的方法，及如何與他們一起工作的關鍵因素。這些問題聽起來很簡單，問起來也很簡單，但是，請記住，花一些時間將蒐集到的訊息適當地運用，而且要實地去執行。你也許可以發展出更好的問題，但是現在，我要非常直接地問你最後一道問題：對於那些為你工作的人，你瞭解多少？
工作守則假若問問題是主管會談的精髓，那我現在推薦的個人稽核和評比流程，就是它主要的骨架。評估的過程，絕對需要有效的溝通技巧，但是失敗也常在過程中產生。它之所以失敗，源自於身為領導者的人，無法明白地歷清被評估者每天、每月，甚至每年的目標。但是，失敗可以不必發生。
就是要溝通。
在克利夫蘭，我的第一步是擬定一個“全區共守公約”：一個我們必須共同遵守，而且要努力達成的行為守則。每年的開春大會上，我會先行公佈共守公約，因此每位業務代表在到我辦公室進行主管會談之前，就已經簽名保證遵守，並支援此守則。每個人都必須如此，沒有例外。 這個公約中的許多條款，是我在克利夫蘭第一次公開演講內容的一部分。我會不厭其煩一再重複強調，是因為人們於第一次所看到或聽到的事情，往往沒有辦法一次就
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