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嗎？”

在每個月月會結束之前，我都會強迫每們經理，就會議中所聽到的訊息，即時向我反應。我要他們告訴我，會議中我們完成了些什麼？我們是否浪費時間？然後，將達成的決定依據重要程度，照順序排列。

你自己也試試看。不要讓任何人說的話，逃過你的耳朵。對每次會議，都要求要有一定的收穫。“就我們今天所討論的事項，你將如何行動？”“關於甲客戶，雪儂的判斷正確嗎？”“下一步我們應該做什麼？”‘我們是否已經完成任何一件事情？”“如何做才能改進下次會議的程式？”

其實，最重要的就是聽，常聽，仔細聽。吸收，累積，分類，整理你所聽到的訊息。

走動式管理每天我都會豎起耳朵，到辦公室閒逛，通常一天都會逛幾次。我做的事，只是和辦公室裡的人聊聊天，聽聽他們有什麼話要說；因為我習慣性地出去逛，因此辦公室裡的職員看到我時，並不覺得有什麼奇怪，更不會因為有老闆在場而特別緊張，或覺得有任何不妥。如果你沒有每天至少踏進辦公室和你的職員溝通一次，你永遠也不可能成為“順風耳”，也不會知道你的屬下什麼時候有意見，或有麻煩事發生。

我巡迴逛辦公室時，一定是全神貫注地傾聽：電話對話中的片斷、業務代表之間互相交換的笑話，或者一些購物經；其實，辦公室就像一個棒球隊的選手休息室，每一段對話都是公開的，當你聽到時，馬上就可以分辨出來，哪些是有建樹的意見，哪些只是喋喋不休或喃喃自語的抱怨。

你應該常在辦公室裡閒逛，順便也做一些小小的觀察及測驗。只要幾句簡單的對話，我就能瞭解哪些人正在努力工作，誰又只是在混水摸魚。當我停下來和業務人員交談時，一定先由問候他或她的家人開始；問候不只是基於禮貌上的需求，而且我可以從一個人的家庭生活和家人，看出他在工作上的表現會如何。

換言之，如果你真的不在意，就不需要問候他們的家人；如果你根本不管他的家人如何，我想，你該換工作了。

大衛·李迪（Dave　Leedy），一個活躍在美國中西部，優秀，幽默且有深度的心靈激發大師，曾對美國人見面問候時的壞習慣做過一個實驗，他獲得的結論是：每個人見到別人時雖然總是親切地問候：“你好嗎？”或是“你家人好嗎？”其實他們心中一點也不在意。李迪是一位教師，他和聽眾分享他當老師時，在校園內和校長擦身而過互相問候的情形。有一天，當李迪踏進學校，遠遠看見校長，兩人接近時，校長向李迪揮揮手並問候道：“大衛，你最近好嗎？”然後，馬上轉身就走；李迪繼續走了幾步，突然回過身，向校長的方向跑去，當著他的面說：“你根本就不在乎我到底好不好！你一點也沒興趣知道我的情況，對不對？你只是因為覺得禮貌上必須問候，就問候我罷了！”

李迪用一句話結束這段小故事：“美國已經變成一個充斥著不誠懇問候的國家。”你到處都可以聽到人們互相問候：“嗨！真高興見到你。”“你的領帶真是漂亮！”“真高興你能來！”而事實卻是：“見到你一點也不好！”

“你的領帶真是醜！”或是：“你是我今天最不想見到的人！”

真心關懷李迪所說的故事震撼了我，對於現代人為什麼不會仔細聽別人到底說些什麼，我想它也做了很好的解釋。我們竟然讓不誠懇和迷惘破壞人類之間言語的溝通！每個人都將耳朵緊閉，因為每個人都假設，人們之間不再互相交流有意義的訊息。為什麼呢？這實在令人傷心，令人不愉快，但這就是需要我們共同努力的地方。

當我聽到李迪先生指出“美國已經變成一個充斥著不誠懇問候的國家”，如遭閃電重擊，久久不能回神。因此，當我在辦公室閒逛，問候員工和其家人時，我是真的關心、真心想知道他們和家人的情況。

由這些看似平常的問題中，我可以瞭解到非常重要的訊息：首先，假如我因而察覺員工有家庭問題，而這是我在閒聊之前不知情的，則代表不是我的經理對我隱瞞真相，就是經理本身也不知情。

無論是員工的家庭中有人喜獲麟兒、有人生病、有人離婚，或有人過世，我都想成為第一個知道的人。為什麼？因為要能儘自己最大的力量來幫助別人，才是正確的領導。

身為管理者，如果不能在下屬需要你的時候適時待命，那麼在你需要他們幫忙時，就不能期待他們貢獻百分之一百五十的努力，或犧牲原來可以和家人共處的時間。當員工知道你是真心關心他們時，他們會不顧一切為你去衝鋒陷