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；要麼成為創造者，透過網路播客、音訊播客和影片播客等平臺釋出內容。不過，營銷人也得以運用消費者的創造力，借力使力來使彼此受惠。本章將討論這個消費者自創內容的新世界，以及應該如何“掌控消費者”。

重要趨勢

有人稱這些內容為自制媒體、網路話題或消費者口碑，但我們認為更適合的說法是“消費者自創內容”，簡稱“CCC”（Consumer…Created　Content），這才能真實反映出這些內容完全超越傳統媒體，也超越傳統口碑營銷的本質特點。而有些人認為這些消費者的身份已升級為“消費者製作人”　（Prosumer），身兼消費者（consumer）和製作人（producer）兩個身份。無論你是否接受這樣的說法，至少我們必須瞭解，如今的消費者是積極的“參與者”，而不是消極的“接收者”。以下是驅使　CCC　成長的主要因素：

CCC驅動力1：媒體模式革命

CCC驅動力2：出版形式鉅變

CCC驅動力3：社會化網路提供平臺

CCC驅動力4：加速擴散的口碑營銷

CCC驅動力1：媒體模式革命

與傳統媒體模式相反，網路使一個完全不同的新媒體出版模式變得可行（如圖）。在市集模式中，每個人都可能是創造者，而成為一個創造者的成本近乎於零。此外，藉助網路，創造者可直接且幾乎免費地取得不同的出版物。網路傳播不但實時，且全球流通，任何人只要能連上網路就能在　YouTube上傳影片（如果它沒有偵測到是從哪個地區登入），或到　Flickr　上傳照片。值得注意的是，雖然有些網站（如YouTube）會讓網友舉報有爭議性的內容，但多數網站內容並不被篩選和編輯，網路流通自由延伸，不像傳統出版通路般受到限制（如圖）。

CCC驅動力2：出版形式鉅變

CCC成長如此快速的原因之一，是消費者表達自我的形式日趨多樣。

即便對一些網路業先驅而言，消費者自創內容的重要性也不容忽視（最著名的是puServe，後來被美國線上購併）。消費者創造文字、照片和檔案，張貼在電子佈告欄、討論區和新聞組等網際網路交流平臺上，無論是過去或現在，這些內容通常和某些特殊產業或他們的興趣相關。社交網站大多設有大量討論區；大多數商品有相關討論網站，讓消費者在這些網站上暢所欲言，發表批評和報告；很多品牌也開放電子佈告欄，由他們的支持者或甚至批評者負責管理。

第8章　消費者自創內容（2）

企業網站大多有讓人提供建議的機制，而70％的消費者除了會在企業網站上張貼意見之外，也會張貼在其他網站。企業若能快速處理企業網站上的抱怨聲浪，便有機會遏制問題發生，但一旦這些抱怨擴散到更廣、更難監控的平臺上，問題便一發不可收拾。很多第三方網站便是專門設計來蒐集抱怨、批評和客戶響應的。

如果某個網站被稱為“維基”，那麼意味著該網站的內容能由訪問者新增和編輯，是大眾共同寫作的基礎工具。“維基”的英文原字是夏威夷語“快速”的意思。剛開始，很多人認為維基會讓蓄意破壞者得以輕易篡改內容、故意發表錯誤資訊或做其他破壞的行為，也就是大家俗稱在網路社群中“釣魚”的行為　（指有人故意散佈誘餌，使他人作出情緒化反應，試圖阻撓正常討論）。然而，大多數維基都有註冊系統，並需經過一段時期的等待，內容才可能出現在網站上。維基讓意見領袖習慣於在維基上參與內容創造，是早期驅使消費者創造內容的原因。

部落格如雨後春筍般湧現，免費的軟體和主機空間，使任何人皆可建立一個看似專業的部落格。

雖然部落格發展之初以記錄為主，也就是網路日記功能，但事實上大多數部落格和網站很難明確區分。現存部落格大多由個人經營，以個人興趣為主題，不過，其中有些特定部落格對某些領域產生不容忽視的影響力。這些部落格的成功讓很多公司和組織也開始建立部落格。

如同之前討論過的，RSS可以把使用者訂閱的新聞標題或摘要“喂”給他們，使用者可在瀏覽器上看到新聞標題的下拉選單（選單會自動更新），選擇想進一步閱讀的標題。一位澳洲人開發的Particls（）甚至可在瀏覽器上以走馬燈的形式呈現訂閱標題，並藉助智慧助理原型（prototype　*art　agent）挑選出使用者可能感興趣的內容，再餵給使用者。