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第一章　計劃（3）

價值是種思想狀態。價值取向是基於這樣一種信念，公司的唯一目標就是為顧客創造價值，然後得到相應的回報。因此，公司的所作所為應該是以顧客為中心的，而不是以產品為中心。這是正確看待問題的一個徹底轉變，很少有公司能夠真正接受這個觀點，儘管他們一再聲稱顧客至上。

您提供價值嗎？

讓我們看看莫漢？索內在一本教科書上是怎麼說的，然後再以日常的視角和語言來評價它。

人們對價值由什麼構成有很多有趣的想法，當對某物格外關注時，他們不太關注產品的質量。他們考慮的是貼著廉價價格標籤的商品……是啊……非常便宜。好不容易找到一個質量好價格又極低的商品，嘿，你可值啦！

這只是諸多看法中的一種。但是對於網上購物，人們仍然相信價值是取決於價格的，儘管在現實中已表明這不正確。是的，你可能覺得走運，憑著超級打折價格就有了一些銷售量。但是如果您只能提供這類打折產品，您培養不出老主顧，只能培養出競爭者。

如果您想得到很多令人愉快的、忠實的老主顧，就必須認識到價格之外的更高階的價值，這個更高階的價值就是留住回頭客的關鍵。從最近跨渠道促銷的成功的例項就可以知道，人們線上訂購商品，隨後實際交易。並不是所有的產品都面向那些只肯花低價購買商品的顧客的！

您可以嘗試一下，不僅向顧客提供價格主張，而實際上還提供價值主張。這是一個整體性的計劃，包含許多人性化元素，有吸引力，同時載入快速，功能設計良好，有大量資訊、大量產品，適當的價格定位，最為出色的客戶服務，再加上很多其他保證顧客滿意的服務，您就準備遠離那些只能提供……價格優惠的公司吧。

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