第4部分(第3/4 頁)

點、時間、原因等資訊。正視這樣一個事實：許多顧客在來之前就有所想，他們不希望被其他東西分心。他們來了後，讓他們做想做的；等他們完成了任務，您就會驚訝地發現，他們對風景是如此的感興趣！

多數原則

訣竅就是與顧客互動，把他們當做是入門級的使用者，而不是個中高手。

高手們什麼都買，這樣您不會失去什麼。但他們畢竟是少數。到目前為止，大多數是入門級的使用者。如果您想讓他們留下來買東西，您的網站必須要簡單、明瞭、前後一致。

但這不代表要讓網站乏味無聊。

網上購物時，人們不喜歡有什麼驚喜。他們想要一種愉快但可預測並且舒適安全的購物體驗。

他們也不是來娛樂的，如果這是他們的目標的話，他們會去專門的娛樂網站。加入一些娛樂元素只會分散顧客的購物精力，減緩下載速度（不這樣做的話將會很好）。

請牢記：當您還總是放棄的時候，您的對手—那個正在精心打造舒適、簡單、一致、安全、愉快的購物之旅的人—就離成功不遠啦。

轉換提示：您桌面上剩了多少東西？

使用者介面工程師　賈裡德？斯普爾

假設我有一種神奇的裝置，它能告訴我方圓兩英里內誰家沒有牛奶。我開車到了他們家，只看到他們圍坐在一個空牛奶盒和一碗幹燕麥旁。我開車帶他們到最近的7…11便利店，並且為了保證他們會買牛奶，還給他們牛奶錢。這種情況下他們買牛奶的可能性有多大？百分之百，對嗎？這時便利店也許倒會神氣起來，不肯把牛奶賣給他們。

這就是我們公司的做法。我們發現了有人需要產品，我們把他們帶到銷售該產品的網站，而且我們還給他們現金讓他們買。然後我們看到了—網站是如何對待想要買東西的顧客的。

一般的電子商務網站只用大概30％的時間網站提供服務，向真正需要的顧客出售產品。剩下70％的時間，一些很想購買產品的顧客卻遇到了很大的障礙，買不了。

看看您網站的年收入，假定它代表了30％的成功購買，這意味著還有70％（是現在收入的兩倍）本想從您的網站購買，但沒有成功。這就是您剩在桌上的機會。

我們甚至還沒有把那些沒有想好要買什麼的人考慮在內，只是在討論已經準備好要在您的網站購物的顧客。這是一個很好的機會，您可以使收入翻一番，只需要搞清楚是什麼在妨礙消費者的購買。

原則五：避免對銷售不利的假設

人們經常假設，這是人類的天性。所以這樣，一定程度上是源於我們的閱歷，但很大意義上是來自於人們的急躁（比如：哎，這個我已經知道了。咱們開始討論……）。而且人們都知道當我們開始假設時，會發生一些奇怪的事情。專家學者沒有所有問題的答案（最好的情況下，有大多數問題的答案）。但現在我們想澄清一些關於網上銷售慣例的假設。

假設：如果你的產品夠好，可以賣給我。

錯！刺激你賣東西的人是在給你做套，別中計。我們的網站這樣寫著：“轉換率專家：說服訪客採取行動吧。”要知道顧客是挑剔的。他們是誰？從哪兒來？內行嗎？他們受了怎樣的驅使？如果他們想要你的產品他們會行動嗎？書　包　網　txt小說上傳分享

第一章　計劃（11）

當然，你的產品必須有吸引力，甚至要引人注目，而且你要在合適的購買點（POA）有清楚的行動召喚。但即使你這麼做，也不是所有人都想要你的產品，有些人想要吧，可能也不會買，完全因為一些與你無關的因素。那些刺激你的人僅僅是想讓你冒冒險而已。把精力都集中在需要並且會採取行動的人身上。對於其他人，不要浪費寶貴的時間和金錢。

假設：顧客既然在我的網站上，他們肯定對我的產品或服務感興趣。

錯！有四種網站瀏覽者：

1。　有明確目標的訪客。

對於這類人，你必須使網站導航井然有序，方便他們尋找產品，讓他們順利購買。

2。　對你的出售物普遍感興趣的訪客。

你必須給他們強烈的價值定位，告訴他們為什麼要購買你的產品—今天不買，哪天想買，回來就行。

3。　正在尋找但不確定那個是否滿意的訪客。

向他們銷售產品，你必須做對一切，使用銷售的五個步驟（預期、建立融洽關係、認證、展示產品、成交）和AIDAS（引起注