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問“想喝點什麼？”她說出了一長串飲料名單。每次她想喝的但您冰箱裡沒有時，您都搖頭。如果這位朋友堅持往下說，您就會越來越勉強。

方法2：可以問“想喝點什麼？我這兒有冰水、牛奶、橙汁、碳酸飲料，要是你喜歡我還可以給您沖茶或者咖啡。”現在您已經把您所有的東西擺在她面前，她可以自己選了。

您已經幫朋友“限定”了選擇範圍，可以很容易滿足她的需要。更重要的是，您在這個過程中尊重了您的朋友，而且避免了讓她感到尷尬，您沒有浪費任何人的時間，在這個過程中也沒誰感到失望。

這在現實生活中是好辦法，在網站上也一樣。幫助他們限定好範圍，您就會吸引更多顧客深入到轉換過程中。

限定是五步銷售法中的一步，它和展示產品或服務密切相連，您幫助訪客限定需求範圍，然後迅速拿出能夠吸引他們的產品。展示產品和限定範圍是重複的—您縮小訪客選擇的範圍的同時就增強了成交的可能，這時您就在這兩者之間來回往復。

在什麼時間、地點開始展示產品和限定範圍呢？就在首頁！正確的放在活動視窗中（螢幕中央），這是轉換的“前沿陣地”和建立動力機制的第一步。

您的主頁能限定需求範圍嗎？

第三章　交流（19）

也許您抱怨道“首頁還需要有什麼功能？”讓我們一同弄清楚首頁上會發生什麼；您必須知道：

？　讓訪客知道他們來對了地方。

？　傳達您的特色。

？　吸引訪客，使其深入網站內部（動力機制開始）。

主頁不能也不應該完全成為您企業所有東西的縮影。這樣會導致資訊過多，致使訪客“分析癱瘓”。許多訪客第一次訪問時會找到很多資訊，但都與需求無關。

您的主頁必須將限定的產品或服務展示於中央螢幕，這樣可以讓訪客知道您是否提供他們所需的東西。儘量讓訪客的注意力集中在重要資訊上，不要給他們機會察看所有的側邊欄和頂部導航系統。請不要讓訪客使用站內搜尋引擎—這和方法1（前面提到的）道理是相同的。任何限定策略都會要求訪客離開活動視窗，這等於干擾了動力機制執行。要在螢幕中央，讓訪客一目瞭然地獲得有價值的資訊。

怎樣限定？

首先，要知道不同的訪客對資訊會有不同的分類。對此網站搜尋引擎往往存在缺陷。除非您的產品有特定的標識（比如有題目的書、有藝人名字的CD），或搜尋引擎非常複雜，否則，你標識的產品名字可能和顧客使用的不同。因此搜尋引擎經常檢索不到訪客需要的資訊。

例如，一名訪客登入Lands’　End網站搜尋斜紋布長褲。因為訪客手中有紙質的商品目錄（Lands’　End是非常有效的直銷企業），她很快就在上面找到想要的褲子，並且把商品名稱輸入搜尋框。搜尋結果顯示了一長串，但沒有一個是她要找的。這就是動力障礙！當她把目錄上的產品序號輸入搜尋框時，產品終於出現了。雖然是在網路上，但網站的標準搜尋引擎並不能識別訪客使用的描述文字。

關鍵在於，不要依賴站內搜尋，不要讓它負責展示產品和限定範圍。人們使用對於低效的搜尋工具，人們只能忍受一時。訪客沒責任也沒時間弄清您賣的到底是什麼！這是您的工作。

想想最高階的分類、次範疇法和所有的交叉引用的範圍。商標、空間、功能、性別、年齡、暢銷情況—沒有人比您更瞭解自己的產品了。

透過察看網路日誌檢視導航路徑活動，確定訪客會以何種方式在網站購物，並且始終牢記人格型別會影響訪客使用網站的方法。放棄率很高意味著您的網站存在問題，有些問題的原因可能就在於限定範圍的方法。

瞭解訪客。瞭解訪客將會對您提出的問題，限定產品範圍，回答問題，使訪客繼續前進。資訊可以來自客服代表、銷售人員、購買者、反饋信、網上使用者或意見小組。

把您的想法和資料轉換成合理的多元化的資訊展示在主頁上，幫助訪客限定需求範圍，保證訪客繼續向前。

不要忘記四種型別的訪客

網站的訪客主要有四種型別（在第一章中原則五中我們簡要的討論過）：

1。　一心尋找完美產品的訪客。這類人有著明確的目標，到您的網站上關注的是所需產品的效能、商標和模型序號。迅速帶他們到想去的地方，讓他們擺脫無關的步驟。

2。　基本瞭解自己需求的訪客。