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分析師在非線性解決點，鑑別點選透過的路徑也是可能的，這可以幫助營銷者決定他們為訪客準備的答案是否合適。

情景是準確的、有條理的結構，是把以顧客為中心的網站同營銷結合在一起，給訪客動力機制的經驗基礎。這使得訪客購買更加舒心，而銷售者能出售更多產品。

不要減慢速度

在瀏覽網站時，訪客可能對看到的內容提出問題，這樣就會中止訪客繼續向前的腳步，所以問題必須得到解決。不要讓任何東西減緩訪客前進的步伐，為了讓訪客繼續前進，不要讓他們停下來思考。

維持說服性動力機制。找到您網站上潛在的“減速板”，並且想辦法解決—這就是解決點的用武之地。給訪客提供正確的答案，把行動召喚巧妙地與所需資訊連線起來，這樣可以給訪客繼續進行下去的信心。

為訪客前進消除障礙是說服架構的一個關鍵部分，需要把理論角色所提出的問題納入考慮範圍。當您對不同的訪問使用者進行鑑定後，預測他們將會提出的問題，然後給出答案，訪客就會感到高興。但僅限於提供相關問題的答案，不要畫蛇添足，否則會使訪客失望，導致他們離開網站。

牢記要解答的是“訪客”的問題，而不是您自己的問題。網站經營者經常犯的一個錯誤就是自問自答。

消除使用者沮喪的方法

看到那副　“他不能把我怎麼樣”的神氣態度了嗎？這裡有家公司，它那出色的營銷部門對此應該更加了解。在我們的辦公室裡，有人想了解跑鞋。想想耐克不錯，於是他把瀏覽器對準了。

這是他取得所需資訊採取的步驟：

輸入：

頁面顯示：有趣的動畫

點選：

頁面顯示：有趣的動畫

點選：衣物

頁面顯示：彈出選單，但不是所需的資訊書包　網　。　想看書來

第三章　交流（18）

點選：鞋類

頁面顯示：選單再次彈出；他覺得乏味了

點選：男士

頁面顯示：動畫，返回到上一畫面

點選：繼續

頁面顯示：出現動畫（他氣得七竅生煙了）

點選：氣墊

頁面顯示：左邊：大肆宣傳氣墊鞋

？？？？？右邊：鞋的圖片，上面還有一個桔紅色的方框；不是他尋找的資訊，但他已橫下一條心繼續下去

點選：桔紅色方框

頁面顯示：有關氣墊鞋的技術術語，只有一小部分有用資訊

這時候他已經太失望了，不想再繼續下去。談談動力機制的主要障礙在哪？

耐克本應該提供更好的資訊和更好的進入方式。顧客有權詢問耐克鞋好在哪兒，公司有義務滿足顧客的要求。如果一位方法型顧客想知道為什麼明星都穿耐克鞋，耐克公司就必須作答。人們是因為鞋的樣式和意義（代表的青春活力）才把目光投向品牌。網站沒理由不安排實質性的資訊和功能。卡羅爾在《瞭解電腦歷險記》一書中寫道：

當人們玩街機遊戲或者電腦遊戲時，他們被帶到了另一個世界，在那裡，也許會迷路，也許會碰上什麼新奇的事情。他們常常覺得這個過程很刺激。但相反，如果使用者在網站上迷路，他們就會感到絕望。

耐克公司可能把網站當成了廣告、產品或遊戲。相反，商業性的網站不是一件產品，它是一種工具。它當然可以是時尚的工具，但必須對每種客戶和他們的問題迅速反應。不要讓訪客在失望中尖叫，然後轉投您的競爭對手。

說服力—關於目的的問題

耐克在網站上提供了很多選擇，但好像並不想讓顧客滿意。當您建構網站時，導航系統越簡單越好；小心謹慎地構建故事板和圖片；讓訪客能輕鬆地找到解決問題的網頁。預測每種使用者的偏好，然後建立相應的網頁。

瞭解顧客的身份和價值觀，並且以顧客的視角瀏覽您的網站。不要減慢他們的腳步，清除路障。他們正走在通往您的結算中心的路上。

為訪客限定範圍

有人敲門，開門一看是位朋友，她非常口渴。您把她請進來，想知道她想喝什麼，您有兩種方法：

方法1：可以