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checkbox

假如您為訪客檢查checkbox，這樣是在迫使訪客退出訪問。您已經把“不”字灌輸到他們思想中了。留著checkbox不要動，讓訪客自己來做這個工作。為什麼？因為這是主要的購買訊號—它表示承諾。訪客點選“是”更有可能採取行動或者完成交易。

建議三：不要忘記在訂購或登錄檔格上重申您的獨特價值主張。

當訪客開始填寫訂購或消費調查表格時，極少數的人能保證全部填寫完畢。不要讓訪客透過點選才能想起來為什麼到了這個地方。而要：

？　在訂購表格的頂端，強化價值主張和訪客能夠得到的東西。

？　保證開頭第一句話以checkbox開始，並且旁邊寫上“是”字。

？　在每個“我希望得到……”旁都設定一個checkbox。訪客每次重新閱讀產品優點時，會更加有可能填寫完表格，然後點選“提交”按鈕。

降低購物車放棄率的20條建議

許多有潛力的電子零售營銷者理所當然地對購物車放棄率表示擔心，這不是件小事。

但這個並不一定是您的首要問題。在一個轉換率為3％的網站，放棄率的提高會使轉換率增加到。這不賴，但是在我們探討解決問題的方法時，我們先看看這是不是急需注意的地方。

完全被說服的訪客一般會瀏覽整個網站，甚至是最差的結算環節。

訪客在網站上停留的時間越長，購買的可能性越大。大多數電子零售網站經歷過訪客數量在前兩頁或前三頁的大幅下降。兩三頁之後，放棄率就相對減少了。如果您以瞭解顧客為出發點，重點提供相關性和說服性內容，很容易就能從關鍵詞（或者廣告詞、郵件）中推斷出來，您就會擁有相對較高的轉換率。

如果您的轉換率非常低，您最好看看我們在這些方面討論的內容：

？　改進主頁和登入頁面

？　改進說服性情景

？　保證說服性情景不被打斷

說服發生在某個時刻的某一步

網頁的目標就是說服訪客。所有網頁應該一步步地連結在一起，指導訪客透過購買過程，帶領訪客透過整個過程，每一次一個網頁，不斷地預測他們的前進方向，使訪客感到舒適。

網站訪客常常可以彌補資訊的缺失。使用者介面工程做了一項名為“網站上列出的產品會降低銷售量嗎？”的研究，研究承認：

……購買者不能從產品列表中得到足夠資訊，所以他們在列表和多個單個產品頁面來回點選……我們給這種比較購物法一個名字“Pogo…sticking”（指在網站中跳來跳去，反覆使用“後退”按鈕的行為）……這表示著銷售量正在減少。

訪客在搜尋產品還是資訊？如果是資訊，她還沒有被說服購買。為了使其做出決定，在正確的位置提供足夠資訊就十分重要了。

除了阻止訪客進入說服過程之外，這種Pogo…sticking還會導致顧客不愉快的購物體驗。如果訪客必須來來回回地在網頁間跳動，她會感到失望。請盡力保證訪客在您網站的購物體驗是愉快的。

儘早進行規劃，不要希望愉快的購物體驗是自己產生的。瞭解顧客可以幫助您預測她可能做出的決定，然後根據顧客的需要設計網頁。顧客感覺自己能掌握一切，您也能影響並且說服她。txt電子書分享平臺

第三章　交流（29）

當網站說出顧客想說的，預測出顧客想問的問題時，訪客對自己決策能力的信心就被加強了。

牢記以下這些思想

？　保持網站風格一致有利於提高訪客信心。

？　按照預測設定網站元素，提高訪客的期望值。

？　設計導航系統的目的是幫助訪客適應網站，透過購買、訂閱、電話，或者您希望他們採取的任何行動。

？　設計說服場景，這樣訪客只把時間花在說服過程中，不會分散精力。

？　保證每個網頁包含訪客在說服過程的某一點所需的資訊。

對於許多電子商務企業來說，大圖片是大問題。許多人瀏覽完第一頁或第二頁就離開網站了，這種情況下，放棄購物車也是很正常的事情。

即使您已經想到了一切可能性，訪客還是會因為一些您控制不了的因素而離開。所以沒有100％的轉換率。這個世界並不完美。放棄購物車的人數比起開啟結算頁面前就放棄的人數來說