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？　支援第三方支付服務—Yahoo，　PayPal，　AOL支付服務等等—如果您確定他們會給企業帶來收益

？　安全保證

？　保證書

？　退貨條款

？　隱私條款

但要注意您剛剛所做的事，您沒有做好，雖然您選擇的時間、地點都正確，想要在正確的時候獲得收益。如果您希望在銷售動力獲得最大化，您需要在相應的行動點（POA，point　of　action的縮寫）配合以上資訊，這就是我們下一步需要討論的。

在他們擁有熱情時搞定

您確實已經表明了隱私、退貨、保證、信用卡安全、送貨等等問題的策略，不是嗎？太好了！現在，確定您在正確的行動點（POA）給訪客提供這些資訊，即使給訪問這一點點另外的動力，也會大不一樣。　。　想看書來

第三章　交流（26）

得到潛在顧客信心的關鍵不僅僅在於提供保證，更重要的是提供正確的保證—運用正確的措辭，在訪客最需要的時候顯示出來—在訪客經過銷售過程的時候。

看一下。考慮到POA，網站有兩個工作做得非常好：使得訪客得到真實體驗；轉換一些基本原則。在大多數網頁的底部，您會看到一個叫做“有信心的購物”的板塊。只要您到達了購物袋或者結算頁面時，相同的資訊不僅僅得到重複，而且上升到螢幕上方，顯示更加醒目。

這是連結上使用的詞語：

？　退貨簡單，免費換貨

？　安全購物

？　信用卡安全

？　隱私

當您慢慢透過結算過程的一個個步驟時，“有信心的購物”始終伴隨在您的左右。

難道您不希望顧客充滿信心地購物嗎？

亞馬遜公司也是使用GTC和POA的很好範例。在亞馬遜網站上，“新增到購物車”按鍵可以同時使用。亞馬遜公司的員工知道讓訪客把東西放入購物車中並非易事。他們怎麼做的呢？在“新增到購物車”下面新增了“刪除該產品”的按鍵。看起來很少的資訊，但在正確的時間顯示出來卻有巨大的威力，從而影響到了購買的動力。

可以為訪客建立信心的其他方法—POA保證

在做決定時，我們都會感到緊張，這可以理解。許多人特別是在網上購物時會很緊張。幫助他們渡過這個難關，在他們可以採取行動的那一點，向他們保證網上購物的安全性，確保他們能繼續前進。

讓我們簡短地思考一下行動點保證。這是每一張網頁的重要問題（網頁上都有可以點選的區域，有時這些區域沒有在第一時間出現），這個基本上沒被利用。

POA保證應該顯示在網站的什麼地方呢？不管在網頁的什麼地方設定了行動召喚，您有一個提出訪客的問題的行動點，這會減緩甚至停止他們的購買動力：

？　“新增到購物車”，是的，但是萬一訪客一會兒決定不要了呢？

？　“訂閱”，好的，但是您怎樣處理訪客的名字和郵件呢？他們不希望任何商家都有自己的名字和郵件地址。

？　“選擇裝運方式”，假設訪客發現運費太高怎麼辦？能改嗎？

？　“輸入您的信用卡號（中間不要加‘/’號）”，然後您的室友大叫著再也不往銀聯卡里面存錢了……已經透支了……使用萬事達卡吧。您記著檢查一遍並且更改資訊嗎？

任何需要承諾性質的行動都會產生關於安全性的重要問題。凡是在能解決這些問題的地方，您都需要採取一些措施。這樣會使人們感到更加愉快，對購物更有信心，直到完成交易。

想想吧—訪客採取的唯一的身體動作就是點選。他們點選網頁擴大視野、檢視資訊、進行搜尋、挑選商品還有填寫表格。當您回答了他們還未說出的問題時，您就為那一桶金（買賣雙方的）做好了準備。

因此，好好檢查每張網頁上的每個點選透過的可能性。問問自己：“這個地方能提出訪客所想的問題嗎？”現在，在這個可以鼓勵訪客點選的點，你能說什麼？給訪客提供溫和的、能建立信心的POA保證。讓訪客輕鬆說出“yes”（點選）。

確定POA

我們常常在網站上忘記使用POA。包括您對尊重顧客的隱私的宣告，就在“訂閱”或“提交”按鈕旁邊，而且這能極大地提高訪客積極的回應。始終醒目的顯示免費電話號碼，如果購買者有什麼問題，他們給你打電話諮詢