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在網站地圖中發現動力

我們經常關注那些發現使用者使用搜尋引擎方法的新研究。當前比較流行的資訊覓食理論與我們的一些想法是相一致的。

早在2001年，帕洛阿爾託研究中心的研究表明，人們在網站搜尋資訊的方式和動物透過氣味覓食非常相似。該研究中心的一篇文章寫道：

人們……瀏覽呈所謂的“星型”：從中央開始，根據資訊的氣味繼續追蹤下去……如果氣味足夠濃，訪客會繼續跟蹤。但如果氣味漸漸弱下去，他們就返回了中央位置。“人們在不停重複這個過程，直到找到目標為止。”秦博士說。

瞭解人們怎樣獲取資訊當然十分有用，但這種有用性是有限制的，條件是您確定知道訪客需要的詳細資訊。

訪客在找什麼

在使用者介面工程中，賈裡德？斯普爾與小組成員進行了一項研究。他們要求參與者在網上努力尋找能吸引他們的具體東西。在開始之前，先告訴他們需要尋找的東西的詳細描述。他們所需要做的就是搜尋包含這些資訊的網站。

第三章　交流（22）

斯普爾引證了下面的結果：

研究證明，在使用者看到網站之前告訴訪客那些描述性語言（顯示在主頁），使用者成功找到資訊的機率更大。使用者成功找到他們的目標資訊的過程中，72％的時間主頁都在展示描述性語言。訪客不成功時，他們的文字在主頁上出現的時間僅為6％。

當使用說服架構程式時，我們進行了廣泛的研究，意在揭示和學習網站顧客所有可能的行為。這一過程包括：

？　人口統計學—訪客的特徵和他們怎樣影響購買過程。

？　地理統計學—綜合環境和使用者在環境內的行為。

？　心理統計學—作為購買過程的一部分，顧客的心理活動怎樣？

無論何時使用說服架構過程，我們都要研究網站分析資料，具體來說，如關鍵字推薦，還有一些其他的重要指標。運用所有這些資訊建立一個充滿活力的、三維的角色使用者。只有建立好角色之後，才能開始建立資訊路徑，建立動力機制，帶領訪客走向轉換之路。

完美鑽石的蹤跡

使用說服架構進行Leo　Diamond的在建工程時，我們創造了一個角色，為她起名為納塔莉，並且對她進行了研究。她29歲，很迷人，年收入為42　000美元，喜歡購買高檔商品。她最近正想著跟未婚夫討論訂婚戒指的事。納塔莉出身名門，喜歡新事物，她有極強的表現欲。對她來說，至關重要的是地位和品牌。

我們得到這些資訊之後才能開始為納塔莉設計資訊追蹤計劃。她的動機反映了她可能使用的搜尋詞語、關鍵詞和可點選的詞，這些詞傳達出了足夠強的資訊氣味，可以推動、指導納塔莉經過轉換過程。斯普爾寫道：

首先，使用者希望在（超文字）連結中找到“可點選的詞”，可點選的詞是能使使用者點選的字或詞。當可點選的詞與使用者的目標相吻合時，使用者會立刻發現這些詞，點選連結會讓使用者更有信心找到相關內容。

我們知道納塔莉想要最完美的鑽石，一顆永遠閃耀著光芒的鑽石—一顆與她身份相配的鑽石。為了使納塔莉成功購買，我們必須把她帶到店鋪資料的頁面，這裡，就是她準備通知未婚夫買訂婚戒指的地方。

我們為此專門建立了一張網頁，上面的關鍵字和可點選的詞為納塔莉提供的所需資訊可以幫助她確定Leo　Diamond就是正確的選擇：

充滿香氣的森林

像亞馬遜這樣的網站，資訊和產品自然地被劃分為訪客或多或少不太熟悉的類別。搜尋引擎、導航系統和產品介紹會幫助使用者瀏覽網站，找到資訊的蹤跡。而在Leo　Diamond網站的例子中，資訊的蹤跡不太明顯，因為整個網站都是關於鑽石的，充滿了關於鑽石的資訊。因此，幫助納塔莉找到需要的資訊是一個更加精細、複雜的過程。

網站的本質決定了不可能讓納塔莉只停留在預設的、線性轉換路徑中。我們也不會強迫納塔莉進入星型迴圈路徑中，她屬於沒有耐心而且喜歡競爭的型別，不會長時間參與到星型迴圈中。

那我們怎樣才能使納塔莉在這個充滿香氣的森林裡不迷失方向呢？

使用解決問題連結，我們可以更好地管理納塔莉在網站上的體驗，保證無論她登入到哪個網頁，都能得到相關的資訊帶領她到下一個轉換步驟。

納塔莉訪問的網頁包含兩種型別：行動